Explosión de la batería de mi portátil

[Apablo]

Buenas tardes,

Hace unos dos meses mi portátil explotó de repente. Podría haberse quemado la casa entera...

Intento pedir ayuda a HP, pero como no puedo acceder al número de serie porqué se quemó la información y el ordenador tampoco funciona no puedo saberlo.

Alguién sabe si existe alguna solución para obtener otro portátil?

EL ordenador tiene 4 años y tenía 3 de garantía, pero entiendo que un problema tan sonado igual si que tiene otra solución más allá de la garantía.

Adjunto fotos del estado del pc

Gracias de antemano

[EstefaníaE]

Hola Apablo,

Estamos tratando tu situación por otra vía de soporte, por tanto, cerraremos el post por esta vía.

Un saludo, 

Soporte Técnico HP.

[SUSANAMARQUES]

Me sucedio lo mismo anoche exploto y quemo el teclado la pantalla y el mueble donde la tenía. Un peligro !! Estaba apagada. Ya hice el reclamo pero más alla de eso es horrible que suceda eso. Podría haberme quemado yo si estaba usandola. Deben dar una explicación de porque sucede esto.

[LauraMerino]

Está sucediendo con frecuencia, lo mejor de todo que los responsables de hp no se hacen responsables.

Es un verdadero PELIGRO por daños personales y materiales, como para que no se hagan responsables de ello. 
A mi también me ha ocurrido y desafortunadamente no he recibido ni un mensaje de disculpa o interesándose por los daños que ha podido causar su dispositivo. Una vergüenza.

 

 

[MarcaAcme]

También tuve este problema!!! Por suerte estaba sentado frente al portátil cuando empiezo a oler un olor rancio y acido. A quien Se le ocurre meter algo tan peligroso dentro de un portátil. Por suerte no tengo niños pequeñitos. Que les pasa? la avaricia los tiene mal. Removí la batería (CT: 6JSFE7B9AE04Y9 2020/07) Batería HT03XL. Es un peligro!!!! No deberían vender mas productos tan inseguros. Estoy en Colombia, si tu vives en Colombia y está de oferta NO LO COMPRES! es un peligro!!!! 

[SolQ]

Hola MarcaAcme

Cual seria el modelo de su computadora?

Saludos! Soporte HP

[MarcaAcme]

Laptop Model 14-cf3037la 

[SolQ]

Hola MarcaAcme

Gracias por su respuesta, la Batería HT03XL, es la misma con que su equipo salio de fabrica o fue comprada separado?

Cuanto tiempo tiene su equipo desde que se compro?

Saludos!

[MarcaAcme]

La bateria es original "Original" en mi primer comentario esta el numero identificador de la bateria.

Voy para 2 años con el computador.

[SolQ]

Hola MarcaAcme

Gracias por su respuesta, después de lo ocurrido, su equipo recibe carga y mantiene carga? Los llevado a algún servicio técnico?

Saludos! Soporte HP