Explosión de batería de Pavilonx360

[Chedo]

La batería de mi computadora HP Pavilion x360 explotó de la nada. Esta estaba apagada, sobre la mesa, cargándose como de costumbre, cuando de repente comenzó a escupir fuego, quemando los objetos sobre la mesa. Menos mal estaba en la casa para evitar un incendio, y más aún, menos mal no la estaba ocupando. Exijo explicación y compensación, ya que perdí el ordenador y toda mi información por una falla del producto que puede tener efectos catastróficos. Me adelanto, antes de que respondan que no se puede dejar la computadora sobre las piernas, los sillones, superficies cubiertas, tapando la ventilación, etc., que no fue así. También, como he leído que responden, el cargador está en perfectas condiciones, pues lo ocupo para cargar otro ordenador, y nunca ha dado problema. La que explotó estaba apagada cargándose sobre una mesa lisa, y cuando pasó esto, tuvimos que llamar a los bomberos. Adjunto las imágenes de cómo quedó la laptop.

   

[SolQ]

Hola 
 

Chedo  

Muchas gracias por sus informaciones te escribiré por un mensaje al privado para que puedas enviarnos varias informaciones que necesitamos .

Saludos,soporte Hp. 

[M3M]

Buenos dias,

Me ha ocurrido lo mismo con el portatil (Modelo 15 da 0219ns HP Laptop Prod ID 6LB08EA), exploto la bateria mientras se estaba cargando, incendiandose y soltando mucho humo toxico. Contacte con soporte por whatsapp (contestando a como estaba el portatil conectado) y tambien interponiendo una queja, donde  me dieron un numero de incidencia, pero ayer recibi confirmacion que el caso estaba cerrado.  

No me han dado ninguna explicacion y menos aun compensacion por el portatil , no entiendo como una empresa de la calidad de HP trata a sus clientes de esta manera, pero aparte de la informacion perdida en el disco y el propio equipo fue el agravante de que si no nos damos cuenta del suceso las consecuencias hubiesen sido fatales.

Sigo esperando una respuesta acorde a esta situacion y acudo a este foro para que se me ayude. Muchas gracias.

Un saludo.