Error teclado, no funciona correctamente la tecla Shift y la de ins

[Mireya2006]

No funciona de manera correcta dos teclas del teclado desde hace 3 días. Después de instalar el software para ver errores del hadware y hacer la prueba del teclado aparece el siguiente error en

ID DE FALLA:9UR2X1-8ACA2H-XD7X7F-G06K03

ID DEL PRODUCTO: Y5T12EA#ABE

la tecla insrt es la que falla, el resto en la prueba del teclado de HAdware Diagnostics UEFI HP da como correcto su funcionamiento pero la tecla shfit me falla durante el arranque del PC. Cuando hago la prueba del teclado con el hadware diagnostisc para que reconozca la tecla shift tengo que pulsarla muchas veces. Mi modelo de portátil es Notebook Hp 15-ay117ns.Numero de serie **Bleep**. Numero de producto:Y5T12EA#ABE

[resistencia]

Hola @Mireya2006 

pruebe con estos controladores pero la falla que indica es la 800 error del teclado

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100862.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp81001-81500/sp81404.exe 

y reinicie el equipo.

Información sobre el fallo

9UR2X1-8ACA2H-XD7X7F-G06K03

21/3/20

800

I/O Device

Bill Acceptor, Cursor Device, I/O Board, Joypad, Joystick, Keyboard, Mouse, Pen, Strip Reader, Stylus, Touch Button, Touch Pad, Touch Panel

Keyboard Error

[Mireya2006]

Buenas tardes. Hicimos la prueba de la instalación de los controladores, reiniciamos el equipo y funcionó solo un día. Vuelve a fallar. Hoy hemos vuelto a hacer el test de diagnóstico del fallo y hemos probado a instalar de nuevo los controladores. El ID de falla ahora es 9UR2X1-8ACA3T-XD7X7F-G03H03. El ID del producto le recuerdo que era Y5T12EA#ABE. La única tecla que falla del teclado es la tecla Shift, lo que me impide teclear muchos signos como por ejemplo los paréntesis, signos de interrogación... Como lo puedo solucionar. Gracias. Quedo a la espera.

[Mireya2006]

Buenas tardes, como puede ver sigo con el error, he publicado el nuevo id de falla que me ocurre en este momento y sigue sin funcionar la tecla. Como puedo solucionar el problema, por el error q indica de teclado es fisico ??? como es posible que se haya averiado esa tecla tan pronto, el portatil tiene solo 3 años. como indico he publicado el nuevo id de falla

gracias, quedo a la espera

[resistencia]

El teclado el ID es el mismo error, recuerde tiene dos teclas shift en su teclado en dado caso para que siga escribiendo.

Ahora pruebe hacer lo siguiente vaya al administrador de dispositivos ,  busque el controlador de teclados, y todos los teclados dentros que esten alli desinstale y reinicie el equipo a para ver si es problemas de configuracion de los controladores.

Luego use el HP Support Assistant para verificar si tiene alguna actualizacion y instale las recomendaciones que le muestre