cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    ¿Necesita ayuda con Windows 11?

    Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Enlaces útiles

¿Necesitas solucionar problemas de calidad de pantalla en tu portátil? ¡Haz clic aquí para más información!

Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante superior
Estudiante superior
6 0 0
Mensaje 1 de 2
728
Reportar Mensaje

Resuelto!

Error en el disco duro

Notebook HP - 14-am017la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola espero que me puedan ayudar


Mi notebook presenta un error en el disco duro

 

IMAG0030.png


Este error lo presentó despues de intentar regresar a un punto de restauración (intenté regresar por que presentaba un error al intentar actualizar el sistema operativo y que no pude solucionar) pero que falló al llegar al 42%. al reiniciarse apareció una pantalla azul y luego se volvio a reiniciar pero solamente me mostraba esta pantalla

 

IMAG0040.jpg


Hice el diagnostico y el resultado fue el de la primera imagen. Mi equipo lo compré hace menos de un año, y dasde el prímer día se escuchaba un un ruido muy leve al estar encendida (como unos clicks), no hice mucho caso ya que seguía funcionando, el rendimiento nunca me pareció el optimo para las especificaciones del equipo y además de que no era muy exigida con programas de alto consumo de recursos, siempre tuve problemas con las actualizacione pero pensé que era por el sistema operativo, todo el tiempo tuve un antivirus activo (mcafee, eset, Panda y luego windos defender) y en los analisis nunca tuve problemas detectados. Ya intenté hacer un respaldo de mi información pero tambien falló. Mi notebook tampoco presentó problemas de sobrecalentamiento.


He investigado y creo que pude ser una falla en el disco duro, y quiero saber si puedo hacer valida la garantía y donde (vivo en la ciudad de México), o si puedo solucionar el problema yo mismo.


Saludos.

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Decano Adjunto Decano Adjunto
Decano Adjunto
2,159 835 2,055
Mensaje 2 de 2
Reportar Mensaje

Resuelto!

Error en el disco duro

Hola @renodan, todo bien amigo ?

 

Realmente se trata de un problema físico de disco .

En este caso, se debe abrir una técnica llamada en garantía con HP:

http://www8.hp.com/mx/es/contact-hp/phone-assist.html

 

Untitled.png

 

Espero que ayude amigo !
Smiley Happy

Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?
 
¡Que tenga una excelente semana!
Smiley Happy

"Soy un voluntario en el foro HP."

 

 

Ver la solución en mensaje original publicado

Etiquetas (1)
¿Esta respuesta fue útil? Si No
1 RESPUESTA 1
Decano Adjunto Decano Adjunto
Decano Adjunto
2,159 835 2,055
Mensaje 2 de 2
Reportar Mensaje

Resuelto!

Error en el disco duro

Hola @renodan, todo bien amigo ?

 

Realmente se trata de un problema físico de disco .

En este caso, se debe abrir una técnica llamada en garantía con HP:

http://www8.hp.com/mx/es/contact-hp/phone-assist.html

 

Untitled.png

 

Espero que ayude amigo !
Smiley Happy

Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?
 
¡Que tenga una excelente semana!
Smiley Happy

"Soy un voluntario en el foro HP."

 

 

Etiquetas (1)
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación