Error de hardware en test de memoria

[Bartmder]

Hola,

Me ha aparecido varias veces un pantallazo azul con error en "memory management".

He ejecutado la herramienta de diagnóstico de memoria de Windows 10 y me reporta un error en el hardware y que me ponga en contacto con el fabricante. La garantía está expirada. ¿Cómo puedo resolver el problema?

Gracias

[resistencia]

Estimado @Bartmder 

Use el diagnostico de HP, al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, selecciona la memoria para el test y vea el ID de falla y le indica cual memoria esta dañada, y esa la debería cambiar.

[Bartmder]

Muchas gracias @Resistencia. He realizado el test y me ha reportado la siguiente ID de falla:

9TQEL0-8KABHB-XD7X7G-402G03

¿Cómo sé qué memoria tengo que cambiar? Creo que son dos módulos de 8 GB DDR3 Samsung de 2016.

Muchas gracias

[resistencia]

Estimado @Bartmder 

lamentablemente  HP no nos da mas acceso a los ID de falla, y no puede decirle cual memoria y cual ranura esta la falla, entonces debería , quitar una memoria a la vez y hacer el test para que identifique cual es la memoria daña.

Quizás si alguien del soporte oficial HP pueda darnos una mano sin tener que hacer la prueba que le indique.

[SolQ]

Hola Bartmder  

La falla que muestra su equipo se refiere a : 

Módulo de caché, memoria, placa de memoria.

Saludos,soporte Hp. 

[Bartmder]

Hola @SolQ, muchas gracias, pero son dos placas de memoria SDRAM de 8 GB cada una. ¿Cómo sé cuál es la que está mal?  ¿Es una o las dos?

Gracias

[SolQ]

Hola Bartmder

Para eso será necesario que lleve su equipo a un servicio técnico de su confianza para que puedan revisarlo y verificar cual es el modulo de memoria afectado. 

Saludos,soporte Hp