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Error de hardware en test de memoria

PC Notebook HP ENVY 15-ae105ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola,

Me ha aparecido varias veces un pantallazo azul con error en "memory management".

He ejecutado la herramienta de diagnóstico de memoria de Windows 10 y me reporta un error en el hardware y que me ponga en contacto con el fabricante. La garantía está expirada. ¿Cómo puedo resolver el problema?

Gracias

6 RESPUESTAS 6
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Error de hardware en test de memoria

Estimado @Bartmder 

 

Use el diagnostico de HP, al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, selecciona la memoria para el test y vea el ID de falla y le indica cual memoria esta dañada, y esa la debería cambiar.


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Error de hardware en test de memoria

Muchas gracias @Resistencia. He realizado el test y me ha reportado la siguiente ID de falla:

9TQEL0-8KABHB-XD7X7G-402G03

¿Cómo sé qué memoria tengo que cambiar? Creo que son dos módulos de 8 GB DDR3 Samsung de 2016.

Muchas gracias

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Error de hardware en test de memoria

Estimado @Bartmder 

 

lamentablemente  HP no nos da mas acceso a los ID de falla, y no puede decirle cual memoria y cual ranura esta la falla, entonces debería , quitar una memoria a la vez y hacer el test para que identifique cual es la memoria daña.

 

Quizás si alguien del soporte oficial HP pueda darnos una mano sin tener que hacer la prueba que le indique.


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Error de hardware en test de memoria

Hola Bartmder  

 

La falla que muestra su equipo se refiere a : 

 

Módulo de caché, memoria, placa de memoria.

 

 

Saludos,soporte Hp. 

 


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Error de hardware en test de memoria

Hola @SolQ, muchas gracias, pero son dos placas de memoria SDRAM de 8 GB cada una. ¿Cómo sé cuál es la que está mal?  ¿Es una o las dos?

Gracias

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Error de hardware en test de memoria

Hola Bartmder

 

Para eso será necesario que lleve su equipo a un servicio técnico de su confianza para que puedan revisarlo y verificar cual es el modulo de memoria afectado. 

 

Saludos,soporte Hp


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