Error con las luces del teclado retroiluminado en Notebook OMEN HP Laptop 15-dc0xxx

[TadeoBaeza]

Hola, llegue a donde seleccionas los modelos de teclados disponibles pero a mi no me salen esos. Solamente el Teclado PS/2 estándar. Si desactivo la casilla "Mostrar el Hardware compatible" me sale el teclado "Dispositivo de teclado HID" que usted dice que instale. ¿Lo instalo aun que no este compatible?

Gracias por su ayuda.

[resistencia]

Si pruebe a instalar ese, pero en controladores de teclado debería tener 2 luego que pruebe instalar ese me envía un capture de pantalla por favor.

[TadeoBaeza]

Este es el único teclado que me sale compatible:

Y si desactivo la casilla de hardware compatible puedo seleccionar el que usted me pide que instale, pero me dice lo siguiente en forma de advertencia:

[resistencia]

eso no es problema pero para indicarle otro paso quiero ver que teclados le tiene reconocido windows el Controlador de teclado .

sobre la advertencia eso luego sino funciona correctamente  se puede restablecer en modo seguro, es mas antes de hacer esta prueba que le sugerí, vamos si se apaga la luz, asi descartamos problemas de hardware, sino encontramos que es un problema de software.

vea este link para que seleccione el que mejor le parece:

https://support.microsoft.com/es-uy/help/12376/windows-10-start-your-pc-in-safe-mode 

[TadeoBaeza]

Inicie la Notebook en modo seguro, la luz en esa zona del teclado seguía prendida con la retroiluminación desactivada. 

[resistencia]

ummm , quizás allí se problema de hardware, .

En algunos teclados cuando uno activa desde el botón retroiluminado tienen la función de que si lo oprimes 1,2,3 veces cambian la intensidad de la luz, pruebe hacer eso a ver si cambia la intensidad de la luz

[TadeoBaeza]

Creo que el modelo de mi notebook no puede hacer eso de bajar la intensidad de la luz desde la combinación de teclas (solo apagar y encender, ya que intente y no pasa nada), solo me deja desde el Omen Command Center. De ahí puedo bajar el brillo, y si funciona correctamente. Si activo todas las luces (hasta en la parte central del teclado) me deja bajar el brillo pero una vez que desactivo la retroiluminacion esa zona no se apaga la luz ni tampoco cambia el brillo. ¿Si desinstalo Omen Command Center por completo funciona todavía la retroiluminacion o es necesario para activarla? 

Por cierto, ya ejecute el diagnostico de prueba de falla del hardware y todo me salio en "aprobado", no hubo errores en nada.

[resistencia]

puede probar desactivar el Omen center porque la retroiluminación la puede activar desde el teclado, pruebe a ver si es el software entonces.

[LizamaMR]

Hola usted logro solucionar ese problema??