Error con las luces del teclado retroiluminado en Notebook OMEN HP Laptop 15-dc0xxx

TadeoBaeza · ‎03-10-2019

Hola, tengo un problema con mi Notebook marca OMEN HP Laptop 15-dc0xxx y es que las luces retroiluminadas del teclado (para ser mas especifico, las del medio) se quedaron encendidas en color rojo muy leve. Ya me fije en Omen Command Center y están desactivadas, pero aun así siguen prendidas. Cuando activo la retroiluminacion se va el color en esa área y no hay ningún problema, puedo colocar el mismo color u otro y funciona perfectamente hasta que vuelvo a desactivarlas ya que siguen prendidas en el color ya mencionado solo en esa parte del teclado.

Me gustaría saber si hay alguna manera de solucionar esto por que es molesto que este prendida la retroiluminacion central del teclado aun estando desactivada, las demás partes del teclado no tienen problemas.

Saludos y espero su ayuda!

Fotos del teclado:

https://ibb.co/MRGHDKP
https://ibb.co/WK1gF01
https://ibb.co/Nxm3Zwn
https://ibb.co/1zs20ps

Omen Command Center, esta desactivada la retroiluminacion y aun así no se apagan las luces.

resistencia · ‎03-10-2019

Hola @TadeoBaeza

por favor puede indicar el modelo completo dé su equipo o mejor el numero de producto, esto lo ve en el HP Support Assistant.

En tanto si le puede ayudar vea el siguiente documento.

https://support.hp.com/uy-es/document/c01884357

No soy empleado de HP, si mi ayuda le fue de utilidad puede hacerlo saber siguiendo estos pasos:

1) Si quiere dar la gracias por mi aporte haga clic sobre
2) Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION

Maké · ‎03-10-2019

Puedes, ver ...

https://www.youtube.com/watch?v=X9qN_O86k14

https://support.hp.com/ar-es/document/c01884357

Realiza una prueba de falla del hardware, desde ... https://support.hp.com/ar-es/document/c03569347

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

resistencia · ‎03-10-2019

Este documento no aplica en todos los modelos pero quizás si en el suyo

https://support.hp.com/uy-es/document/c04510653

No soy empleado de HP, si mi ayuda le fue de utilidad puede hacerlo saber siguiendo estos pasos:

1) Si quiere dar la gracias por mi aporte haga clic sobre
2) Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION

TadeoBaeza · ‎03-10-2019

Hola, si. El numero del producto es 3PY21LA#AC8.

TadeoBaeza · ‎03-10-2019

Hola, el problema es que yo no tengo ese modelo al parecer y tampoco el programa ese. Se como desactivar la luz de retroiluminacion pero como que se quedo pegada en la parte central del teclado la luz roja, no se desactiva de ninguna manera. Intentare lo de la prueba de falla del hardware.

resistencia · ‎03-10-2019

intente actualizar el paquete de OMEN

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/omen-by-hp-15-dc0000-laptop-pc-series/203...

No soy empleado de HP, si mi ayuda le fue de utilidad puede hacerlo saber siguiendo estos pasos:

1) Si quiere dar la gracias por mi aporte haga clic sobre
2) Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION

TadeoBaeza · ‎03-10-2019

¿Esto para que sirve? No entiendo mucho sobre el tema, pero me gustaría saber si esto va a cambiar algo en mi computadora, antes de instalar algo. Muchas gracias por su respuesta.

Maké · ‎03-10-2019

Tu ordenador, es ... https://support.hp.com/us-en/product/OMEN-by-HP-15-dc0000-Laptop-PC-series/20329817/model/22399641?j...

El Manual de Mantenimiento y Servicio genérico, es ... http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06219881

Product Number: 3PY21LA
Description: OMEN by HP - 15-dc0053la

El teclado retroiluminado, es ...

Part No: L24370-161
Description: SPS-TOP COVER W/KB N17P BL WTL LTNA
Rohs: Compliant/Exempted

Si no se soluciona tu problema y tiene el ordenador cobertura de garantía vigente, puedes llamar al Centro de Soporte y Asistencia de HP, en Argentina, desde ... https://www8.hp.com/ar/es/contact-hp/phone-assist.html

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

TadeoBaeza · ‎03-10-2019

Ya lo instale, se reinicio pero todo sigue igual. La luz del teclado no se apaga en esa zona, esta encendida hasta cuando esta prendiendo la Notebook.