Error con las luces del teclado retroiluminado en Notebook OMEN HP Laptop 15-dc0xxx

[TadeoBaeza]

 Hola, tengo un problema con mi Notebook marca OMEN HP Laptop 15-dc0xxx y es que las luces retroiluminadas del teclado (para ser mas especifico, las del medio) se quedaron encendidas en color rojo muy leve. Ya me fije en Omen Command Center y están desactivadas, pero aun así siguen prendidas.       Cuando activo la retroiluminacion se va el color en esa área y no hay ningún problema, puedo colocar el mismo color u otro y funciona perfectamente hasta que vuelvo a desactivarlas ya que siguen prendidas en el color ya mencionado solo en esa parte del teclado. 

 Me gustaría saber si hay alguna manera de solucionar esto por que es molesto que este prendida la retroiluminacion central del teclado aun estando desactivada, las demás partes del teclado no tienen problemas.

Saludos y espero su ayuda!

Fotos del teclado:

https://ibb.co/MRGHDKP
https://ibb.co/WK1gF01
https://ibb.co/Nxm3Zwn
https://ibb.co/1zs20ps

Omen Command Center, esta desactivada la retroiluminacion y aun así no se apagan las luces.

[resistencia]

Hola @TadeoBaeza 

por favor puede indicar el modelo completo dé su equipo o mejor el numero de producto, esto lo ve en el HP Support Assistant.

En tanto si le puede ayudar vea el siguiente documento.

https://support.hp.com/uy-es/document/c01884357 

[Maké]

Puedes, ver ...

https://www.youtube.com/watch?v=X9qN_O86k14

https://support.hp.com/ar-es/document/c01884357

Realiza una prueba de falla del hardware, desde ... https://support.hp.com/ar-es/document/c03569347

[resistencia]

Este documento no aplica en todos los modelos pero quizás si en el suyo

https://support.hp.com/uy-es/document/c04510653 

[TadeoBaeza]

Hola, si. El numero del producto es 3PY21LA#AC8. 

[TadeoBaeza]

Hola, el problema es que yo no tengo ese modelo al parecer y tampoco el programa ese. Se como desactivar la luz de retroiluminacion pero como que se quedo pegada en la parte central del teclado la luz roja, no se desactiva de ninguna manera. Intentare lo de la prueba de falla del hardware. 

[resistencia]

intente actualizar el paquete de OMEN 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/omen-by-hp-15-dc0000-laptop-pc-series/203... 

[TadeoBaeza]

¿Esto para que sirve? No entiendo mucho sobre el tema, pero me gustaría saber si esto va a cambiar algo en mi computadora, antes de instalar algo. Muchas gracias por su respuesta.

[Maké · Accepted solution]

Tu ordenador, es ... https://support.hp.com/us-en/product/OMEN-by-HP-15-dc0000-Laptop-PC-series/20329817/model/22399641?j...

El Manual de Mantenimiento y Servicio genérico, es ... http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c06219881

Product Number: 3PY21LA
Description: OMEN by HP - 15-dc0053la

El teclado retroiluminado, es ...

• Part No: L24370-161
• Description: SPS-TOP COVER W/KB N17P BL WTL LTNA
• Rohs: Compliant/Exempted

Si no se soluciona tu problema y tiene el ordenador cobertura de garantía vigente, puedes llamar al Centro de Soporte y Asistencia de HP, en Argentina, desde ... https://www8.hp.com/ar/es/contact-hp/phone-assist.html

[TadeoBaeza]

Ya lo instale, se reinicio pero todo sigue igual. La luz del teclado no se apaga en esa zona, esta encendida hasta cuando esta prendiendo la Notebook.