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Equipo recien adquirido, error critico en bateria solicitar soporte

Pavilon 15-bc403la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días,

 

Hace dos semanas adquiri una notebook hp 15-bc403la en Mexico CDMX, y hace dos dias comenzo a presentar fallas en la bateria, primero apagando bruscamente el equipo como si no tuviera carga alguna, posteriormente en windows me mostraba una advertencia de poca bateria a pesar de tener conectado el cable, realice el diagnostico de la bateria por HP diagnostics UEFI y me arrojo un error con el id 6CQ564-9GS9NC-MFPXG1-C0FW03, al obtener el QR para solicitar soporte y acceder a la pagina, me dice que es un error critico que no se solucionara sin intervención de  HP.

 

Estoy tratando de solicitar  soporte y la pagina me regresa a la misma pagina una y otra vez, quiero obtener algun numero de telefono y tampoco he tenido exito.

 

¿Alguien podria ayudarme con algun contacto de HP para hacer valida mi garantia?

 

Muchas gracias.

 

Saludos

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Equipo recien adquirido, error critico en bateria solicitar soporte

1) Registra, tu ordenador, desde ... https://www.register.hp.com/americas/flowPage/registration/index.do?execution=e1s2

2) Verifica la cobertura de garantía que debe ser de 12 meses, desde la fecha de la factura, si has adquirido el ordenador en México, desde ... https://support.hp.com/mx-es/checkwarranty

3) Si está todo bién, puedes llamar en México, al Centro de Soporte y Asistencia, de HP, desde ... https://www8.hp.com/mx/es/contact-hp/phone-assist.html

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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Equipo recien adquirido, error critico en bateria solicitar soporte

Hola @LuffyJoe .

Failure Code: 601

Device: Power

Mensaje de error: Battery 1

Cuanto más baja sea la capacidad de una batería, menor el tiempo durante el cual esta puede alimentar un dispositivo portátil. Todas las baterías recargables pierden gradualmente su capacidad de almacenamiento. Esta pérdida de capacidad de almacenamiento de energía (por envejecimiento) es irreversible y no se puede restaurar. La capacidad máxima de almacenamiento de una batería nueva puede ser muy diferente a la capacidad máxima de almacenamiento de una batería después de un año de uso.

 

Detalles del error:

CRÍTICO:

La prueba ha detectado un problema en la batería y puede que deba reemplazarse.
 
Registrese para contactar con Hp:

 


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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Equipo recien adquirido, error critico en bateria solicitar soporte

Puedes utilizar esta herramienta gratuita, para determinar el funcionamiento de la batería, conectando el adaptador/cargador ... https://www.passmark.com/products/batmon/

 

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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