Envy 13 x360 2019 no carga ni enciende

[Guillevonk]

Hola a Todos!!, espero que al leer este mensaje se encuentren muy bien,

Quiero saber si me pueden ayudar con el siguiente problema:

Tengo una laptop HP Envy 13 x360 comprada en Octubre 2019. Nunca sufrió golpes, daños o derrames de ningún tipo.

Ayer la estaba utilizando normalmente (trabajo) cuando noté que no estaba cargando. La batería se agotó, y el pc se apagó.

Hablé con el Chat de soporte HP pero sin una solución concreta ni pudiendo diagnosticar bien el problema.

Lo que intentamos fue:
- Desconectar todo y presionar el botón de encendido 10 segundos.

- Conectar AC, y presionar botón de encendido + ESC (no pasó nada).

- Presionar botón de encendido + Windows + B (no pasó nada).

Si conecto el cargador, no se enciende ninguna luz de carga, y si presiono el botón de encendido, una luz naranja parpadea 3 veces.

La batería no es desmontable. Pero si abro la tapa inferior, y desconecto la batería de la placa madre, y la vuelvo a conectar, el pc enciende normalmente, pero me da aviso de batería baja, y se vuelve a apagar (en ese lapso, si conecto un cargador, no ocurre nada).

A alguien le habrá pasado con este modelo?, ayer pasé horas buscando, pero no pude encontrar nada concreto. O creen que tendré que cambiar el puerto de carga?,

Quedo muy atento!
Muchas gracias por su tiempo!
Saludos,

[O_Delgado]

Hola @Guillevonk !

Con gusto te puedo ayudar, 

Me proporcionas el número que se encuentra en la frase replace with hp spare en el cargador .

¿Tienes un número de caso en chat?

Si tienes un número me lo proporcionas.

Saludos!!

[PauloSolanoO]

Necesito ayuda para este similar problema

[Guillevonk]

Hola!!,

A mi me lo solucionaron, pero se tardó bastante. El problema es que "alguna falla" tenía el notebook, y alcanzaba temperaturas tan altas, que se apagaba solo, y finalmente fundió su propia placa, por lo que dejó de cargar.

El servicio técnico lo vino a buscar, se la reemplazaron y ahora anda bien, pero esa fue la solución. Contáctate con el servicio técnico directamente (yo usé el Chat de atención).

Saludos,