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Entra en SUSPENSIÓN de forma INDESEADA

HP Pavilion 15-cs2015ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas tardes,

Soy nuevo en este foro, mi nombre es Frank.

Resulta que llevo peleando con este problema desde hace más de dos años. Al final he llegado a la conclusión de que es un problema de diseño (hardware/software/firmware) que afecta, como mínimo a muchos equipos. En mi caso el problema se reproduce exactamente igual en 3 unidades diferentes. El pasado sábado hice esta misma prueba con dos portátiles de exposición de una gran superficie y ocurrió el mismo problema, el comercial y el asesor de Hp que también siguieron el proceso, quedaron muy perplejos, por decirlo suavemente.

 

El problema es que el equipo entra en estado de suspensión de forma indeseada , independientemente de como estén las opciones de energía, cuando se dan una conjunción de variables.

 

Insto a cualquiera que tenga un equipo similar (portatil, laptop, Notebook) que haga esta prueba y lo más seguro es que le suceda lo mismo.

 

EL PROCEDIMIENTO QUE GENERA EL FALLO ES EL SIGUIENTE,  ES MUY IMPORTANTE, realizarlo en su totalidad, sin cualquiera de las opciones,  el error no se reproduce.

  • Alimentación externa AC
  • Batería cargada al 100% (no vale al 99%)
  • Teclado y ratón externos por USB, preferiblemente inalámbricos, aunque también lo hace con teclado y ratón externos e independientes por USB.
  • Arrancar de apagado, realizar alguna tarea sencilla en Windows 10, forzar suspensión manualmente o esperar a que entre por su tiempo programado.
  • Activar el ordenador  con el ratón, realizar alguna tarea sencilla en Windows 10, en menos de 5 minutos se producirá la entrada en Suspensión de manera indeseada.

 

 

Ya me contareis.

 

Saludos

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pruebe a desmar la siguiente casilla en los puertos USB que encuentra en el administrador de energia.  Por favor informe si tiene el mismo problema.

 

1.png


Si quiere dar la gracias por mi aporte haga clic sobre
Si la respuesta soluciono el problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION sobre el mensaje que usted cree es la solución a su pregunta.
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Hola @Kalandru .

Actualice absolutamente todos los controladores y verifique si la temperatura baja:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.
  1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.
    Haga clic en Actualizaciones en el panel Mi notebook
  2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.
     Lista de actualizaciones en el Centro de soporte de HP
  3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
  4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
  5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
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Muchas gracias a Resistencia y Gold_Master, por vuestra pronta respuesta.

He tardado en contestar porque quería estar seguro antes de decir nada.

Siento deciros que tanto las actualizaciones de Software y Firmaware a lo último que proporcionan Microsoft y Hp, es lo primero que hago con cualquier ordenador  nuevo.

También he probado a desactivar  las opciones de energía que comenta Resistencia.

El resultado es que sigue exactamente igual.

Por favor leer en detalle todo lo que expongo que es un proceso de casi dos años y si tenéis interés en este tema lo mejor es que realicéis el procedimiento que detallo. Estoy seguro de que ser  reproduce el error igualmente.

Saludos

 

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Desactivo el elc ahorro de energia del USB, como le mostre en la imagen. ?


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Sí, exactamente igual.
Esto ya me lo hicieron en remoto el personal del SAT de HP en otro Pavilion, sin éxito. Pero lo he intentado de nuevo en este que me llegó hace una semana y como veis, sigue igual.

¿porquqe no haceis la prueba en un Laptop Pavilion?, estoy seguro que os va a pasar lo mismo. Si la haceis, debeis de cumplir todas las variables que expongo en el primer mensaje.
Gracias

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Kalandru con gusto te ayudo. 

 

 

 

Es necesario realizar una recuperación del sistema te paso las instrucciones: 

 

 

Te recuerdo, ejecutar la recuperación del sistema borrará completamente y reformateará el equipo se reiniciará en varias ocasiones y es muy importante que esté conectado a la corriente eléctrica durante este proceso.  

 

1. Apagar el equipo (Por completo)  

2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo  

3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F11 Recuperación de sistema  

4. Veras un menú llamado ‘Seleccionar una opción' 

 5. Debes seleccionar 'Solucionar problemas'  

6. Después debes seleccionar 'HP Recovery Manager'  

7. Después selecciona 'Recuperar el equipo a su estado de fábrica original' (Se encuentra abajo de Ayuda)  

8. Selecciona 'Continuar sin realizar una copia de seguridad'  

9. Selecciona siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente 

 

 

 


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


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L_Zermeño, no dudo de tu buena intención de querer ayudarme, pero ¿te has leido y comprendido en detalle las descripciones que he hecho en mis mensajes?. No te molestes, pero creo que no lo has hecho o no me has entendido, tal vez sea mi redaccion que no ha sido lo suficentemente descriptiva..

 

Gracias.

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Después de enviar el Laptop al departamento de  "Ingeniería", reconocen verbalmente por telefono que es un problema desconocido que no pueden arreglar. Me han ofrecido soluciones alternativas, pero no la que esperaba,  que solucionaran el problema,   que AFECTA A TODOS LOS LAPTOP DE HP que he probado (7).  El SAT me indica  que no están seguros que lo investiguen. Esto me deja perplejo, lo suyo sería que intentaran reportarlo a quien corresponda dentro de HP.

:HalfEyes:

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