El touchpad no funciona

[Kov4]

Hola, desde hace un tiempo el touchpad de mi notebook dejó de funcionar, no me había dado cuenta ya que suelo utilizar un mouse externo, sin embargo ahora que lo he desconectado me di cuenta de que no aparece el cursor y por lo tanto no puedo utilizar el notebook sin un mouse externo. He intentado revisar los drivers y no me aparece el controlador de touchpad, solo un error con el HID I2C, que dice: "a request for the HID descriptor failed" este dispositivo no puede iniciar (código 10). En base a esto intenté desinstalar el respectivo controlador con errores y reiniciar el ordenador (dado que supuestamente debería volver a instalarse al iniciar nuevamente), sin embargo el controlador persiste con problemas y el touchpad sigue sin responder. La verdad no me gustaría llegar a la instancia de hacer uso de la garantía ya que trabajo con este equipo y no tenerlo conmigo por enviarlo a arreglar sería un gran problema, espero puedan ayudarme.

[resistencia]

Estimado @Kov4 

Verifique que tiene el BIOS actualizado 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/omen-15-ek0000-laptop-pc-series/32827267/... 

y instale los siguientes controladores y reinicie el equipo

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp103501-104000/sp103890.exe 

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp103501-104000/sp103897.exe 

Entre tambien en Windows update y vea si tiene activo el link de actualizaciones adicionales y vea si hay alguna actualización y proceda a instalar.

[Kov4]

Hola, primero que todo, gracias por darte el tiempo de responder. Intenté hacer lo que me recomendaste, pero no llegué a una solución.

[resistencia]

Entre al administrador de dispositivos, desinstale ese controlador que esta en amarillo, luego haga clic en los controladores de mouse y desinstale los controladores  que fea allí y reinicie el equipo

[Kov4]

Lo hice y el problema sigue sin solucionarse, destaco que en los controladores del mouse, solo aparece el mouse compatible con HID que, supongo, es el mouse que tengo conectado de manera externa ya que el touchpad no funciona. 

También intenté hace poco restaurar el equipo a una condición de fábrica y el problema persiste, restaure los parámetros de la BIOS a estándar y tampoco funcionó.

[resistencia]

pero si quita el mouse externo le funciona ?

[Kov4]

No estimado, si desconecto el mouse externo no puedo utilizar el equipo.