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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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El touchpad de mi laptop dejo de funcionar

HP Notebook
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buen dia, como dice el titulo, el touchpad de mi laptop dejo de funcionar. Estaba viendo una película, cuando terminó, quise cerrar la ventana del reproductor de video y ya no funcionó, la reinicie pensando que con eso se resolvería el problema, pero no fue así, el icono del touchpad ya no aparece en la barra de tareas y en las propiedades del mouse, en la pestaña Hardware, no aparece nada. Afortunadamente mi laptop tiene pantalla touch, de lo contrario estaría totalmente inoperable. Le conecte un mouse USB y este funciono sin ningun problema.

Mi laptop tiene Windows 10 Pro de 64 bits, version 20H2 (actualice el sistema después de que apareció el problema con el touchpad), procesador Intel i3@2.30Ghz, 6 Gb de RAM.

Agradecere infinitamente su ayuda pues es laptop de trabajo y no puedo usar mouse por las características propias de mi trabajo.

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El touchpad de mi laptop dejo de funcionar

Hola @chaman2511 .
Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:
Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.
  1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
    Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
  2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
    El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.

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De gracias presionando el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema presione “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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El número de producto es: X7T50UA#ABA

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El touchpad de mi laptop dejo de funcionar

Hola @chaman2511 .

  • Presione simultáneamente la tecla Windows + R.  
  • Escriba temp y presione aceptar.  
  • Seleccione todos los archivos y elimínalos.  
  • Presione nuevamente Windows + R.  
  • Escriba %temp% y presione aceptar.  
  • Seleccione todos los archivos y elimínelos.  
  • En el icono de papelería de reciclaje del inicio, dé clic derecho y seleccione vaciar papelería de reciclaje. 

 

Descargue el siguiente controlador pero aun no lo instale:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp92501-93000/sp92936.exe

 

De clic derecho sobre el controlador y seleccione la opción Solucionar problemas de compatibilidad / escoja la opción Programa de solución de problemas.

Después active únicamente las siguientes opciones:

  • El programa funcionaba en versiones anteriores de Windows pero ahora no se instala ni se ejecuta.
  • El programa se abre pero no se muestra correctamente.
  • El programa requiere permisos adicionales.

Seleccione alguna versión de Windows, preferiblemente Windows 8.

De clic en Siguiente.

Seleccione la versión de Windows más reciente que pueda estar disponible y de clic en el botón de Siguiente.

Haga clic en el botón Probar el programa, para que se ejecute el programa de instalación.

Nota: Si se abre el programa de instalación, cancele el proceso de instalación o cierre la ventana.

Por último, aplique la configuración realizada y haga clic en la opción llamada Sí, guardar esta configuración para este programa.

Después reinicie el equipo, de doble clic sobre el controlador para que lo pueda instalar y verifique si se solventó el problema.

 

 


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Entre a la carpeta Temp, y borre todo excepto una carpeta de nombre "cpuz145", al hacerlo me aparece un mensaje que dice "la acción no se puede completar porque otro programa abrió la carpeta o uno de sus archivos", y  cuando abri %temp% no me dejó eliminar varios archivos y una carpeta, pues me apareció el mismo mensaje, que me sugiere que haga?

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Cerré el navegador y ya pude borrar todo el contenido de la carpeta %temp%, de la otra carpeta sigue sin poder eliminar la carpeta que le mencione, alguna sugerencia?

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@chaman2511 .

No importa si no se borran unas carpetas.

 

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

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Hago los pasos anteriores y los últimos que me envió o solo los últimos?

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@chaman2511 .

Realice todas las instrucciones por favor.


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