cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
  • ×
    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – haga clic aquí

  • post a message
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Highlighted
Estudiante honorario
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 1 de 4
88
Reportar Mensaje

El portatil ha dejado de detectar el DISCO DURO

Portátil 15-da0106ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

El portatil aparentemente ha dejado de reconcer el disco duro

 

Al arrancar aparece una `pantalla en negro con un mensaje en ingles solicitando que se le proporcione un sistema de arranque adecuado en el HARD DRIVE

La unica opción que "da" es atrvés del F2 hacer un análisis de sistema, todo , aparentemente bajo MS-DOS o similar, por el aspecto del entorno...

Cuando se accede a dicho análisis del "sistema" hay varias opciones.. Memoria.. Hard drive...

Al dar a Hard Driva para hacer un "scan" de mismo... aparace un mensaje de que no se detecta Hard Drive.. y la única opción posible es "exit" que apaga el portatil y vuelta a empezar.

 

Parece, desde mi desconocimineto, un error de hardware, pues es como si no detectara el disco duro, y por tanto no puede realizar ningún tipo de arranque...

 

¿como puedo solucionarlo? EL PORTATIL ESTÁ EN GARANTÍA...

Si tengo que llevar físicamente el portatil a una tienda o servicio técnico, ¿donde está el servicio técnico OFICIAL de HP en Madrid...para mantener la garantía en vigor?

 

Muchas gracias de antemano 

 

3 RESPUESTAS 3
Highlighted
Rector Rector
Rector
51,943 4,859 10,967
Mensaje 2 de 4
77
Reportar Mensaje

El portatil ha dejado de detectar el DISCO DURO

Hola @CCRCCR .

Restaure el bios y verifique que el disco duro esté bien conectado:

https://www.youtube.com/watch?v=ecgIeGuOFCM


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario, y los mensajes privados no serán contestados.
Por agradecimiento presione el icono de “Me gusta” , si ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le puede servir esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
Descubra cómo restaurar el BIOS en su equipo HP mediante una combinación de teclas. Muchos equipos HP cuenta con una función de recuperación de emergencia de...
Responder
0 kudos
Highlighted
Estudiante honorario
Estudiante honorario
3 0 0
Mensaje 3 de 4
56
Reportar Mensaje

El portatil ha dejado de detectar el DISCO DURO

Muchas gracias

 

He intentado el procedimiento que se indica en el video

 

Aunque he conseguido llegar a la "pantalla" de la BIOS, no me aparecen las opciones que se ven en la respuesta y no he podido seguir el proceso.

 

Me he puesto en contacto con el Servicio Técnico, y parece que van a tener que cambiar el disco duro...

Responder
0 kudos
Highlighted
Ex-HP
Ex-HP
3,581 371 1,511
Mensaje 4 de 4
48
Reportar Mensaje

El portatil ha dejado de detectar el DISCO DURO

Hola CCRCCR buen día, con gusto puedo ayudarte. 

 

 

¿Ya te han generado un servicio para validación de garantía en Soporte Técnico?

 

 

 

 

 

Saludos!!


Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono si quieres agradecer la ayuda prestada.


twitter.png@HPSupportESP facebook-logo.png Soporte Técnico HP

Responder
0 kudos
Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación