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El portatil ha dejado de detectar el DISCO DURO

Portátil 15-da0106ns
Microsoft Windows 10 (64-bit)

El portatil aparentemente ha dejado de reconcer el disco duro

 

Al arrancar aparece una `pantalla en negro con un mensaje en ingles solicitando que se le proporcione un sistema de arranque adecuado en el HARD DRIVE

La unica opción que "da" es atrvés del F2 hacer un análisis de sistema, todo , aparentemente bajo MS-DOS o similar, por el aspecto del entorno...

Cuando se accede a dicho análisis del "sistema" hay varias opciones.. Memoria.. Hard drive...

Al dar a Hard Driva para hacer un "scan" de mismo... aparace un mensaje de que no se detecta Hard Drive.. y la única opción posible es "exit" que apaga el portatil y vuelta a empezar.

 

Parece, desde mi desconocimineto, un error de hardware, pues es como si no detectara el disco duro, y por tanto no puede realizar ningún tipo de arranque...

 

¿como puedo solucionarlo? EL PORTATIL ESTÁ EN GARANTÍA...

Si tengo que llevar físicamente el portatil a una tienda o servicio técnico, ¿donde está el servicio técnico OFICIAL de HP en Madrid...para mantener la garantía en vigor?

 

Muchas gracias de antemano 

 

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El portatil ha dejado de detectar el DISCO DURO

Hola @CCRCCR .

Restaure el bios y verifique que el disco duro esté bien conectado:

https://www.youtube.com/watch?v=ecgIeGuOFCM


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
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Descubra cómo restaurar el BIOS en su equipo HP mediante una combinación de teclas. Muchos equipos HP cuenta con una función de recuperación de emergencia del BIOS que le permite recuperar e instalar la última versión en buen estado del BIOS desde el disco duro. El procedimiento que se muestra en
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El portatil ha dejado de detectar el DISCO DURO

Muchas gracias

 

He intentado el procedimiento que se indica en el video

 

Aunque he conseguido llegar a la "pantalla" de la BIOS, no me aparecen las opciones que se ven en la respuesta y no he podido seguir el proceso.

 

Me he puesto en contacto con el Servicio Técnico, y parece que van a tener que cambiar el disco duro...

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El portatil ha dejado de detectar el DISCO DURO

Hola CCRCCR buen día, con gusto puedo ayudarte. 

 

 

¿Ya te han generado un servicio para validación de garantía en Soporte Técnico?

 

 

 

 

 

Saludos!!


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