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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
Estudiante
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Resuelto!

El ordenador presenta multiples problemas pero no puedo tramitar garantia

HP ENVY x360 - 13-ay0001ns
Microsoft Windows 11

Buenos días,

El ordenador en cuestión HP ENVY x360 - 13-ay0001ns presenta múltiples problemas, pero no puedo tramitar garantía porque en la página de HP pone que está fuera de garantía después de 1 año, el ordenador fue comprado el 02/10/2020.  Tenía entendido que la garantía cubría 2 años. Y en Worten la página donde se compró pone que está en garantía y me redirige a HP. 

 

¿Que puedo hacer?

 

Los problemas que presenta el ordenador son:

  •  La tecla M, F1 no funcionan.
  •  Es un convertible 2 en 1 táctil y cuando se manipula la pantalla, salta un pantallazo azul que no da tiempo a leer.
  • El altavoz a veces petardean.
  •  Windows 11 ya no arranca y pone que la partición se ha corrompido, el error es 0xc000000f ya he intentado por todos los medios, con una llave USB de recuperación y recuperar el contenido y ha sido imposible, hasta con un livecd de linux.

 

Espero que podáis ayudarme.

 

Gracias

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Rector Rector
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68,657 10,939 18,983
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El ordenador presenta multiples problemas pero no puedo tramitar garantia

Estimado @isaacgb 

 

Si aun tiene el ticket de compra contacte a HP a estos numeros  para que le cambie la fecha de la garantia.

 

91 375 47 69

Lunes a Viernes 08:30 - 18:00

 

Ahora deberia hacer una instalación limpia de windows 11, porque seguramente fue manipulada la partición por otra instalación que hizo o por que uso un programa para manipular la particion anteriormente y esto windows 11  no lo soporta.

 

Ahora cuando esta en proceso de instalación le va dar la opción de instalar en modo Avanzado, selecciona esa, vera las particiones que tiene y elimine todas las particiones hasta que muestre solo el disco C:, luego lo selecciona y siga solo los pasos de la instalación.


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución

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Ahora deberia hacer una instalación limpia de windows 11, porque seguramente fue manipulada la partición por otra instalación que hizo o por que uso un programa para manipular la particion anteriormente y esto windows 11  no lo soporta.

 

Ahora cuando esta en proceso de instalación le va dar la opción de instalar en modo Avanzado, selecciona esa, vera las particiones que tiene y elimine todas las particiones hasta que muestre solo el disco C:, luego lo selecciona y siga solo los pasos de la instalación.


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