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El indicador de la batería pone: conectado y sin cargarse.

HP ENVY x360 Convertible 15m-bp1xx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hace un tiempo me percaté que mi computadora cuando estaba encendida y conectada a la electricidad no avanzaba el porcentaje de carga y ponía: (conectado y sin cargarse), también pone: Modo de energía(conectado): Máximo rendimiento.

Pero si apago mi computadora y la dejo conectada a la electricidad, si carga correctamente e incluso cuando enciendo la laptop, el porcentaje de carga aumentó. He hecho la verificación de la batería, que ofrece HP Support Assistant y no informa ningún problema, dice que mi batería está ok y funciona correctamente. He de decir que mi laptop tiene apenas un año de uso. Por favor, me puden decir que hacer para solucionar este problema.

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El indicador de la batería pone: conectado y sin cargarse.

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

 

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

 

  1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
  2. Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
    Figura : Administrador de dispositivos
    Administrador de dispositivos con Baterías resaltado
  3. Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
    Figura : Opciones de ACPI de desinstalación
    Administrador de dispositivos con opciones de ACPI resaltado
  4. Reinicie el equipo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

 

Realice un análisis de hardware para que pueda verificar si está fallando la bateria:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

 

Si aun no se soluciona el problema puede hacer uso de la garantía.

 

Si la información le ha servido,marque el hilo como solucionado.

 

Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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Edelvi Estudiante honorario
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El indicador de la batería pone: conectado y sin cargarse.

No he resuelto mi problema. Descarge los programas que puso al inicio(en los links) y no me informaron de nada relevante. Recientemente debido a este problema, he reinstalado Windows e instalados todos los drivers disponibles para mi computadora que están disponibles y también he actualizado el bios. Además he seguido los pasos y luego de reiniciar, sigue el conectado y sin cargarse.

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