El cursor del lápiz en mi hp spectre x2 salta hasta el borde de la pantalla

[fly7000]

El cursor del lápiz está saltando al borde de la pantalla.   Esto sucede cuando acerco el lápiz a la pantalla.  Cuando la punta del lápiz toca la pantalla, el cursor inmediatamente se ubica correctamente.  Cuando alejo nuevamente el lápiz de la pantalla, nuevamente el cursor se desplaza rápidamente al borde de la pantalla.  Hasta ahora he realizado reinstalación del sistema operativo, calibración del puntero del lápiz, desinstalación de controladores y el comportamiento es el mismo.  El sistema operativo que estoy utilizando es Windows10 versión 20H2.  

[GOLD_MASTER]

Hola @fly7000 .

Por favor, indique el número de producto (modelo) de su equipo:

Encuentre la información del producto con HP Support Assistant.

1. En Windows, busque y abra HP Support Assistant.
   Si no se ha instalado, descargue HP Support Assistant y luego abra la aplicación.
2. Haga clic en la ficha Mis dispositivos.
   El nombre del producto, el número de serie y el número del producto se muestran en el mosaico de su notebook.
   

[fly7000]

Mi número de producto es 1ZW04LA#BM

[GOLD_MASTER]

@fly7000 .

Actualice el bios:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp111501-112000/sp111874.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptop´s no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82501-83000/sp82603.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82501-83000/sp82598.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105787.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp82501-83000/sp82602.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp105501-106000/sp105787.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se solventó el problema.

[fly7000]

Hice todas las recomendaciones:  baje todos los archivos, e hice todas las actualizaciones del caso.  El problema continúa.  El cursor del lápiz tiene comportamientos normales cuando recién prendo el equipo en las mañanas.  Pero, al poco tiempo el problema aparece de nuevo.

[GOLD_MASTER]

@fly7000 .

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente.

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[fly7000]

Hice su última recomendación sugerida sobre los pasos para equipos que tienen su batería extraíble.  Encendía el equipo, abría el hp support assistant y windows update y no sugirieron ninguna actualización.   El lápiz se siguió comportando igual.

Al día siguiente en la mañana prendí el equipo pude trabajar sin problema con el lápiz.  Todo parecía que se había solucionado pero después de unas horas nuevamente apareció el problema.  Luego en otro momento desaparece el problema y después aparece nuevamente.

[GOLD_MASTER]

@fly7000 .

Intente seguir las instrucciones del siguiente enlace:

Múltiples comandos para reparar errores en Windows. 

[fly7000]

Hice los procedimientos que usted me sugirió en el enlace, y el comportamiento sigue igual.  cuando se enciende el equipo en las mañanas,  el lápiz se comporta normal,  después de unos minutos el cursor del lápiz salta al borde de la pantalla.  En otros momentos se normaliza y después vuelve y salta al borde de la pantalla.

[GOLD_MASTER]

@fly7000 .

Le recomiendo que realice un respaldo de la información que tenga guardada en el equipo antes de realizar lo siguiente.

1. Apague el equipo (Por completo).
   2. Una vez apagado mantenga presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla encienda el equipo.
   3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelte la tecla ESC y deberá presionar F11 Recuperación de sistema.
   4. Verá un menú llamado ‘Seleccionar una opción'.
   5. Deberá seleccionar 'Solucionar problemas'.
   6. Después seleccione 'HP Recovery Manager'.
   7. Seleccione 'Recuperar el equipo a su estado de fábrica original' (Se encuentra abajo de Ayuda).
   8. Elija 'Continuar sin realizar una copia de seguridad'.
   9. De clic en siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente.