El controlador de audio original aparece deshabilitado

[MegaBonnie99]

el controlador aparece deshabilitado y no manda sonido a ninguno de mis audifonos ni bocinas y eso me preocupa me dice que esta deshabilitado ya lo desinstale y lo reinstale pero aun asi no da sonido ayuda porfavor

[GOLD_MASTER]

Hola @MegaBonnie99 .

1. En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.
2. Haga doble clic en Controladores de sonido, video y juegos.
3. Si aparece un dispositivo de sonido en la lista con una flecha hacia abajo, el dispositivo estará desactivado. Haga clic con el botón derecho en el nombre del dispositivo de sonido y, a continuación, seleccione Habilitar para reactivarlo.
   Figura: Habilitación de un dispositivo con el sonido desactivado
   
4. Con el dispositivo de sonido habilitado, haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y, a continuación, seleccione Actualizar software del controlador.
   Figura: Opción Actualizar software del controlador en el administrador de dispositivos
   
5. Haga clic en Buscar automáticamente versiones actualizadas para el software del controlador.
   Figura: Cómo desea buscar el software de controlador
   
6. Windows busca controladores actualizados e instala los que encuentra. La ventana muestra si el equipo ya cuenta con el controlador más reciente disponible o si Windows ha podido actualizar con éxito el controlador de audio.
   Figura: El mejor controlador ya está instalado
   
7. Si se abre una ventana solicitándole que reinicie el equipo, hágalo.
8. Pruebe el sonido. Si el problema de audio no se ha resuelto tras actualizar el controlador, continúe con el paso siguiente.

Opcion 5.

Si ha completado estos pasos y ya ha instalado el controlador más reciente, siga los pasos que se indican a continuación para desinstalar y reinstalar el controlador:

1. En Windows, busque y abra Administrador de dispositivos.
2. Haga doble clic en Controladores de sonido, video y juegos.
3. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de sonido y seleccione Desinstalar.
   Figura: Desinstalación del controlador
   
4. Reinicie el equipo y vuelva a instalar el controlador.

Referencia:http://hp.dezide.com/ts/start.jsp?guide=soundweb.net&section=ccweb&sfs=tcareEMEA_es&language=spanish...

[MegaBonnie99]

no ha funcionado

[GOLD_MASTER]

Ya realizó algo mas de lo que está indicado en el lin?:

 https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Solucionando-diversos-problemas-de...

[MegaBonnie99]

ahora si me permitio entrar en el link

[MegaBonnie99]

no ha cambiado el estado del controlador de sonido

[GOLD_MASTER]

Realice un análisis de hardware:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

[MegaBonnie99]

ya lo hice pero no arrojo error

[GOLD_MASTER]

Ha intentado restaurar el sistema?:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04777964

[MegaBonnie99]

 ni aun asi