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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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El botón de retroceso no funciona

HP Laptop 15-bs0xx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Cuando quiero borrar algo que he escrito con el teclado, el botón de retroceso o backspace no borra, además de que cuando lo presiono, la luz del botón de silencio se enciende.

Después, si presiono el botón de silencio de volumen, ya con la luz encendida, ya me permite borrar, si no lo hago, no borra.

También me sucede con el numero 8 del teclado numérico de la derecha de mi laptop, pero en este caso solo ilumina la luz de botón de silencio de volumen, ya que encendido o apagado, no se escribe el número.

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Ex-HP
Ex-HP
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El botón de retroceso no funciona

Hola @Cristian24 !

 

Con gusto te puedo ayudar, 

 

Por favor ejecuta la siguiente prueba.

 

. Apague el equipo en su totalidad.

2. Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

3. En el menú de inicio Seleccione F2 para abrir la ventana de Diagnósticos del Sistema. Y anotamos la versión del menú de Diagnóstico.

** Anotamos la versión del menú de Diagnostico

4. En la ventana de Diagnósticos del Sistema, seleccione Prueba de componentes.

5. Elegimos Teclado

6. Seguimos los pasos que vemos en pantalla.

7. Presionamos la(s) tecla(s) que presenta(n) la falla.

* Anotamos el resultado y si se prendieron las teclas de función.

Nota: Es IMPORTANTE anotar la versión del menú de diagnóstico al que estamos accediendo, aparece en la siguiente línea luego de ""HP PC HARDWARE DIAGNOSTIC UEFI"" como Versión 0.0.0.0

 

Saludos!!

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