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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Dudas sobre OMEN 16 acerca de cambio de hardware, touchpad, pantalla, OMENFAN y garantía.

OMEN 16-b0506LA
Microsoft Windows 11

Hola, la semana pasada compre un OMEN 16-b0506LA prodID:4P618LA#AKH y tengo algunas dudas sobre este mismo, se que son varías asi que si pueden ayudarme con alguna me ayudaría mucho.

1.- ¿Es posíble para mi agregar o quitar hardware sin perder la garantía del equipo?

2.- ¿De que tamaño son los slots de m.2 que tiene el equipo (2242, 2260, ...)?

3.- Intenté reclamar los juegos que venian en la promoción de OMENFAN.com, mande solicitud con los datos y la boleta y aun no recibo respuesta, intente contactarme con ellos pero no hay forma, el correo que sale en su pag tampoco funciona (contacto@omenfan.com), no se a quien poder preguntarle.

4.- ¿Por que la garantía del computador empezó a correr desde Octubre del año pasado si el equipo lo compré ahora en Febrero?

5.- No sé si es normal pero mientras se enciende el equipo, cuando muestra solo una pantalla negra con el logo de OMEN en el centro, en las esquinas principalmente, se ven zonas claras a diferencia del resto de la pantalla. (Inserto foto al final)

5.- El touchpad en algunas ocasiones deja de funcionar en el lado izquierdo, se lagea y no reacciona, pero el lado derecho funciona bien. Al menos al desactivarlo y activarlo con F11 resuelve el problema pero aún así es preocupante.

photo_2023-02-09_18-08-49.jpg

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Dudas sobre OMEN 16 acerca de cambio de hardware, touchpad, pantalla, OMENFAN y garantía.

Hola @JR_ , por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de su computador, el número de producto o también identificado como PN o ProID (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, versión del sistema operativo (Windows 7, 8, 10 u 11) cuanto tiempo tiene con el equipo desde que lo compró y el país de donde nos contacta.

 

Nota: El número de producto también puede encontrarlo reflejado en la parte de abajo de su equipo (En caso de ser un equipo portátil), específicamente impresa digitalmente en el área que entra en contacto directo con la mesa o escritorio y esta identificado por las siglas PN o ProID.

 

Saludos!


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Dudas sobre OMEN 16 acerca de cambio de hardware, touchpad, pantalla, OMENFAN y garantía.

Hola @CleidermanY gracias por responder, los datos que solicitaste estan en el mensaje pero los vuelvo a enviar:

Producto: OMEN 16-b0506LA

prodID: 4P618LA#AKH

Sistema operativo: Windows 11 22H2

Compré el equipo el Jueves 02/02/2023, aproximadamente hace dos semanas. y lo recibí el Viernes 03/02/2023.

 

Importante decir que el Touch pad sigue fallando regularmente y aún activandolo y desactivandolo con F11, sigue fallando, al menos antes al hacer eso se arreglaba pero ahora ni eso, estoy permanentemente usando un mouse porque es realmente dificil usar el touch pad con normalidad. Estoy considerando mandar el equipo a reparación con la garantía.

Sobre los juegos de la promoción, finalmente me llegó un correo con los codigos y pude reclamarlos correctamente.

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Dudas sobre OMEN 16 acerca de cambio de hardware, touchpad, pantalla, OMENFAN y garantía.

Hola JR_

 

Usted puede  realizar algún tipo de cambio de hardware siempre que este no sea el causante de presentar fallas en su equipo .

Si su equipo llega a fallar por causa de ello  podría perder la garantía .

 

 

si hay cambios de hardware, los dispositivos reemplazados o agregados a la computadora no están cubiertos por la garantía de HP,

 siempre se debemos comprobar si la falla se ha producido debido al reemplazo de un componente.

El cambio incorrecto de componentes puede provocar que otros componentes no funcionen.

 

Si su equipo falla y requiere de ir a nuestros centros de servicios ,este deberá tener instaladas todas las piezas originales de cuando compró el equipo por primera vez .

 

Si compraste el equipo en este mes de febrero ,solo debes comunicarte con el equipo de Hp enviar su comprobante de compra y ellos actualizarán los datos en el sistema .

 

En cuanto a Las marcas que usted alcanza a ver al mover la pantalla no representa ninguna falla. Los cables internos de la pantalla están adheridos con un adhesivo especial al mecanismo del equipo y por estas uniones que se logra ver esa marca al mover la tapa de la pantalla. Esto no es problema de diseño y no tiene por qué preocuparse.

 

Este es un comportamiento esperado y no representa una falla. La pantalla contiene adhesivos que sostienen algunos cables y por allí se nota la marca.

 

En cuanto al touch pad realiza los siguiente procedimientos : 

 

1. Conecte el adaptador de CA al equipo.

2. Mantenga presionado el botón de Encendido durante al menos cinco segundos para apagar el equipo.

3. Encienda el equipo y presione inmediatamente la tecla  Esc  varias veces, aproximadamente dos vez por segundo , hasta que se abra el  menú de inicio.

 

La tecla ESC se puede presionar repetidamente durante el POST o dejarla presionada y encender el equipo.

4. Utilice la tecla de flecha para abrir  Bios Setup, o presione la tecla F10.

Una ventana con varias pestañas, generalmente de color azul, gris y blanco, por lo general titulada Utilidad de configuración. En algunos tipos de BIOS es posible acceder a las opciones con las teclas de flecha y en otros es posible utilizar el mouse para acceder a las opciones.

 

5. Establecer los valores predeterminados de fábrica del BIOS

 

NOTA:

Antes de modificar los valores predeterminados de fábrica, asegúrese de que esté accediendo al menú correcto . Hay un menú de seguridad (security) donde se pueden aplicar los valores predeterminados de seguridad de fábrica ( Restore Security settings to Factory Defaults ), NO CONFIGURE  los valores predeterminados de fábrica de seguridad.

 

Computadora portátil

En la pantalla Configuración del BIOS , utilice las teclas de flecha para abrir el menú Salir / Salir y seleccione Cargar configuración predeterminada y presione  Intro .

BIOS Tipo 1


6. Con las teclas de flecha, seleccione  Sí (Yes)  y presione  Intro  cuando se le pregunte.

La computadora se reiniciará e intentará recargar el sistema operativo.
 

 

 


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Dudas sobre OMEN 16 acerca de cambio de hardware, touchpad, pantalla, OMENFAN y garantía.

Reinstalar los controladores del Touchpad:

 

1. Abra  el " Administrador de dispositivos " .

2. Haga clic con el botón derecho (o mantenga presionado) el nombre del dispositivo y, a continuación, seleccione " Desinstalar dispositivo " .

3. Selecciona " Desinstalar dispositivo " .

4. Luego selecciona desinstalar y reinicia el equipo.

Windows intentará reinstalar el controlador automáticamente.

 

 

1. Vaya a la página HP Support. y actualice los controladores .

 

PC portátil para juegos OMEN de 16,1 pulgadas, 16-b0000 (2W6B1AV) Descargas de software y controlado...

 

Actualiza los controladores . 

 

 

 

La especificaciones de su equipo son las siguientes :

Unidad de estado sólido

 

1 TB, PCIe M16560-001
512 GB, PCIe M17436-001
1 TB + 32 GB de memoria Optane L85374-001


Memoria Optane de 512 GB + 32 GB L85366-001

 

Memoria

 Accesible para el cliente o actualizable


Dos ranuras SODIMM, compatibilidad con dos canales
1


Descripción de categoría

 

DDR4-3200 (11800H, 11400H) o DDR-2933 (11260H)
 

Admite las siguientes configuraciones

 

● 32 GB (16 × 2)
● 16 GB (8 × 2)
● 8 GB (4 × 2 u 8 × 1)

Almacenamiento principal PCIe, NVMe, unidades de estado sólido M.2 2280

1 TB, PCIe-4 × 4, TLC
1 TB, PCIe-3 × 4, TLC
1 TB, PCIe-3 × 2 × 2 + 32 GB de memoria Optane™
512 GB, PCIe-4 × 4, TLC
512 GB, PCIe-3 × 4, TLC
512 GB, PCIe-3 × 2 × 2 + 32 GB de memoria Optane
 

Múltiples fuentes de almacenamiento
(1 TB, PCIe, TLC + 1 TB, PCIe, TLC) RAID 0
(512 GB, PCIe, TLC + 512 GB, PCIe, TLC) RAID 0

 

 

Si la falla continúa será necesario que se comunique con el equipo de soporte .

De que país nos escribes ? 

 

Saludos,soporte Hp. 


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† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación