Duda al cargar mi Notebook HP Elitebook 745 G3

Raúl_Hdez · ‎26-05-2019

Buenas tardes comunidad de Hp, tengo una duda referente a mi Elitebook 745 G3, lo que pasa es que al poner a cargar mi laptop el led indicador de carga se enciende (lo que es normal) pero al poco rato se apaga como si se detuviera la carga, también el indicador de windows 10 me dice que está cargando y en momentos aparece como si estuviera desconectada. Busqué en soporte HP y dice que es porque estas portatiles usan un batería de carga lenta y carga rápida por eso el Led indicador se prende y se apaga en ciertos momentos, pero lo que no sé es si también sea normal esto en el indicador de batería de windows, si me pueden ayudar les agradecería mucho. Gracias.

GOLD_MASTER · ‎26-05-2019

Hola @Raúl_Hdez .

Pruebe si está funcionando correctamente el adaptador de ca:

https://support.hp.com/mx-es/document/c00374679

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

Busque y abra el Administrador de dispositivos.
Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
Figura : Administrador de dispositivos
Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
Figura : Opciones de ACPI de desinstalación
Reinicie el equipo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

Realice un análisis de hardware para que pueda verificar si está fallando la bateria:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Si aun no se soluciona el problema puede hacer uso de la garantía.

Si la información le ha servido,marque el hilo como solucionado.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎26-05-2019

Hola @Raúl_Hdez .

Pruebe si está funcionando correctamente el adaptador de ca:

https://support.hp.com/mx-es/document/c00374679

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

Busque y abra el Administrador de dispositivos.
Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
Figura : Administrador de dispositivos
Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
Figura : Opciones de ACPI de desinstalación
Reinicie el equipo.

Referencia:https://support.hp.com/mx-es/document/c01313471

Realice un análisis de hardware para que pueda verificar si está fallando la bateria:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

Si aun no se soluciona el problema puede hacer uso de la garantía.

Si la información le ha servido,marque el hilo como solucionado.

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Soporte Técnico HP

Maké · ‎26-05-2019

Utiliza, para verificar la carga, de la batería, teniendo conectado, el adaptador/cargador, esta poderosa herramienta gratuita. denominada ... https://www.passmark.com/products/batmon.htm

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

Raúl_Hdez · ‎26-05-2019

Gracias amigo!

GOLD_MASTER · ‎26-05-2019

De nada.

Si tiene algun otro inconveniente,hagalo saber.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Raúl_Hdez · ‎26-05-2019

Gracias amigo, hice la prueba de componentes y me marca aprobado tanto en la batería como en el adaptador de ca.

Maké · ‎26-05-2019

Verifica el cable de conexión adaptador/cargador está en buen estado, como también el jack del ordenador y el plug del adaptador/cargador.

El Led de batería, está en rojo o anaranjado, hasta un 97% de la carga. Luego se torna blanco, hasta que llega al 100%.

Verifica si no tienes conectado otro dispositivo que no sea el original de ordenador y esté consumiendo energía alternadamente.

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/

GOLD_MASTER · ‎26-05-2019

@Raúl_Hdez

Tiene actualizados absolutamente todos los controladores incluyendo el bios?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
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Soporte Técnico HP

Raúl_Hdez · ‎26-05-2019

Sí, tengo actualizado todo incluyendo la Bios

@GOLD_MASTER ha escrito:
@Raúl_Hdez
Tiene actualizados absolutamente todos los controladores incluyendo el bios?

Raúl_Hdez · ‎26-05-2019

@GOLD_MASTER Lo que pasa es que se me hizo extraño porque nunca había visto una laptop que hiciera eso al cargar. Pero a pesar de que hace eso sí carga la batería. Entonces no sé si sea algo común en ese modelo o de verdad algo empiece a fallar.