Dos teclas de mi equipo OMEN 17 no funcionan

Guscoar · ‎21-01-2021

Buen día.

El motivo de problema es que la tecla ESC dejó de funcionar, y una semana después pasó lo mismo con la tecla E, y en un centro autorizado me dijeron que no existe la pieza (teclado) para hacer el remplazo y que tampoco se puede fabricar.
¿Qué opción me queda?

GOLD_MASTER · ‎21-01-2021

Hola @Guscoar .

Use Diagnósticos de hardware de PC HP para realizar la prueba funcional completa del teclado e identificar problemas con el hardware.

NOTA:
Los dispositivos Bluetooth no son compatibles actualmente.

Descargue la versión más reciente de Diagnósticos de hardware de PC HP.
En Windows, busque y haga clic con el botón derecho en Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows y luego seleccione Ejecutar como administrador.
Haga clic en Pruebas de componentes, haga clic en Dispositivos de entrada y luego seleccione Prueba de teclado.
Haga clic en Ejecutar una vez para comenzar la prueba.
La prueba termina al completar las tareas o después de 3 minutos.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Guscoar · ‎21-01-2021

Ya hice el diagnóstico sugerido respecto a presionar las teclas y ver cuales funcionan, y efectivamente, las teclas ESC y E no se encendieron porque no funcionan.

Guscoar · ‎21-01-2021

GOLD_MASTER · ‎22-01-2021

@Guscoar .

Deberá de sustituir el teclado ya que está dañado.

Puede conseguir cualquier pieza desde:

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Socios de piezas autorizados de HP(Europe, Middle East and Africa)

Socios de piezas autorizados de HP (Asia pacifico)

Tienda de repuestos de HP

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Guscoar · ‎22-01-2021

Gracias por la ayuda pero ninguna de esas opciones sirvió para encontrar el teclado, ninguna la tiene.

GOLD_MASTER · ‎22-01-2021

@Guscoar .

Con quienes contactó?

El teclado que utiliza su equipo es el siguiente:

L14993-161

TCOVER, KB WHT BLTP 150W LTNA

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Guscoar · ‎26-01-2021

Primero consulté los enlaces de las distribuidoras autorizadas que usted amablemente me facilitó y el teclado no aparece en su catálogo, y Grupo ROM mediante correo electrónico me informó que la pieza ya no está disponible con el proveedor.

GOLD_MASTER · ‎26-01-2021

@Guscoar .

Contacte con :

LATIN PARTS MÉXICO, S DE R.L. DE C.V.

Av. Rio Churubusco # 601 Piso 8 Oficina 148 Torre Mitikah

Colonia Xoco, Delg. Coyoacán

Cp. 03330, Ciudad de México

Tel: 018000991176

* frocha@latinparts.com

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Guscoar · ‎27-01-2021

Ya los contacté, me dicen que esa pieza no la tienen disponible con ningún proveedor.