Después de la ultima actualización de Windows 8, el portátil ha muerto.

[MiguelonST4]

El pasado lunes, al apagar el ordenador seleccioné la opción "Actualizar y apagar".

Ayer miércoles, empiezo a editar las fotos que hice el martes en la montaña y, a mitad del proceso de edición de una foto, el equipo pega un pantallazo diciendo que ha habido un problema y que se reiniciará.

Se reinicia, continúo con mi trabajo y, lo vuelve a pegar el pantallazo en dos ocasiones más. Reinicio, entro en la revisión del sistema con F2 y, tras ejecutar todas las pruebas el mensaje es el siguiente (aproximadamente) "No hay unidad detectable HDD en el equipo". Es decir, no sé si ha sido el S.O. o la máquina pero el disco es inaccesible.

El equipo tiene poco más de dos años y no es posible que, con una ocupación alrededor del 30% (300 Gb) de su capacidad (guardo todos los ficheros importantes en una unidad externa) y sin haber tenido una carga de trabajo continua, el disco duro se haya muerto, es incomprensible. Los fabricantes te aseguran un funcionamiento mínimo de 50.000 horas sin problemas.

Mi temor es que, como ya no está en garantía, HP se lavará las manos y tendré que comprar disco duro y sistema operativo.

[J_Sainz]

Hola, buenas tardes MiguelonST4

Con gusto puedo ayudarte. 

Ésto se podría deber a una falla de Sistema o de BIOS.

Si aún inicia tu equipo, puedes descartar una falla en el disco duro, por el momento.

Si gustas realiza lo siguiente:

- Apagar el equipo.
- Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces inmediatamente después de soltar el botón de encendido, al menos 1 vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio.
- Presiona F10 para entrar a BIOS
- Estando en BIOS (puede ser azul o gris) presiona F9, aparecerá una pregunta y selecciona YES o SI. La pregunta se cerrará.
- Presiona F10, aparecerá otra pregunta, selecciona YES o SI, y el equipo saldrá de ésta ventana de BIOS y tratará de iniciar normalmente.

Eso restablecerá los valores de BIOS, no afecta en tu información o programas.

Después de hacer eso, realiza de nuevo la prueba de disco duro, si resulta error nuevamente, te sugiero respaldar tu información y hacer un formateo lo cual ayudará a la reinstalación del Sistema Operativo.

Para el formateo realiza lo siguiente: 

Apaga el equipo por completo. Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces de forma inmediata después de soltar el botón de encendido, al menos una vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio. Presiona la tecla F11, para entrar a recovery. Clic en la opción de solucionar problemas. Elige opción de Recovery Manager. En ¨Ayuda¨ selecciona la opción de Recuperar Sistema. Clic en ¨Sin copia de seguridad¨. Continua y acepta todos los datos que te indique hasta llegar a una pantalla que indique que el proceso de recuperación ya comenzó.
 

Espero la información haya sido útil, de ser así, puedes marcar la respuesta como aprobada. 

Gracias!

Saludos!

[MiguelonST4]

Buenas tardes J_Sainz.

He seguido todos los pasos indicados y, aunque la recuperación ha tardado casi dos horas y ha terminado sin error, no se arregla.

Sigue apareciendo un error del SMART HD indicando que va a ocurrir un fallo inminente.

Tras pasar las comprobaciones, estos son los resultados.

Prueba rápida de la unidad HD, el resultado es:
Id de falla: QAPT70-7J090N-XD7V6K-60AK03

Prueba extensa de la unidad HD, el resultado es:
Id de falla: QAPT70-7J090N-XD7V6K-60AK03

DST corto de la unidad HD, el resultado es:
Id de falla: QAPT70-7J090N-XD7V6K-60ST03
DST optimizado de la unidad HD, el resultado es:
Id de falla: QAPT70-7J090N-XD7V6K-61SB03
DST largo de la unidad HD, el resultado es:
Id de falla: QAPT70-7J090N-XD7V6K-61A303

Intentaré contactar con el soporte de HP.

Gracias por tu ayuda aunque no me haya servido.

[J_Sainz]

Comprendo MiguelonST4.

En efecto, esos ID de falla indican un problema, posiblemente físico, en el disco duro de tu equipo, por lo cual, si aún está dentro de garantía sería necesario que se genere una orden de servicio para llevar tu equipo a laboratorio.

En caso de que el equipo esté fuera de garantía, poder acudir con algún técnico de confianza. O enviarme un mensaje privado con tu Ciudad y Estado, para revisar si HP tiene centros de servicio autorizados para la revisión de los equipos de la marca, en tu Ciudad y poder proporcionarte a dirección.

Saludos!

[MiguelonST4]

Buenas noches J_Sainz

Era lo que me temía. El HD está muerto. No está mal para una marca como HP instalar un disco Toshiba que, a los dos años y ocho meses, sencillamente ha muerto.

He contactado con HP y la broma son 150€. Disco duro nuevo (el mismo modelo, por lo que habrá que cruzar los dedos) y con la instalación que venía original. Esperemos que esta vez dure más. Por lo menos me lo recogen y entregan en mi domicilio.

Muchas gracias por tu ayuda.

[J_Sainz]

Comprendo MiguelonST4.

Al contrario, que tengas un excelente inicio de semana.

Saludos!