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Nota para problemas comunes Notebooks
¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Después de entras en modo de suspensión el PC no se reactiva

14-AM071LA
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenas noches, después de haber actualizado el BIOS (Insyde F.36, 06/01/2020) de mi PC, este empezó a presentar un problema con el modo suspensión, luego de entrar en este no se vuelve a reactivar, es necesario apagarlo para poder volver a retomar el trabajo. Leí que la solución mas factible era la de habilitar el teclado para que reactive el equipo, pero sucede que al abrir la ventana de propiedades del teclado no me aparece la pestaña de power management, ni aún después de hacer clic en el botón cambiar configuración. 

 

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Después de entras en modo de suspensión el PC no se reactiva

@Juanpiss con gusto te ayudo. 

 

 

Realiza el siguiente proceso: 

 

 

 

♦Apaga el equipo. 
♦Desconecta el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión. 
Desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras. 
♦Desconecta el adaptador de CA (cargador) del equipo. 
 
 *♦SI LA BATERÍA ES INTERNA PUEDES SALTARTE LOS PASOS RELACIONADOS A ESTA♦* 
 
♦Retira la batería de su compartimento. 
♦Mantén presionado el botón de Encendido por 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria. 
♦Inserta la batería y conecta el adaptador de CA nuevamente a la notebook, pero no conectes ningún dispositivo periférico. 
♦Presiona el botón de Encendido para encender el equipo. 

 

 

 

 

Realiza un rollback de BIOS de la siguiente manera: 
 
Puede que el equipo reaccione emitiendo un sonido, o emita un mensaje en pantalla, si es así solo sigue las instrucciones. 
 
1. Apagar el equipo (Por completo) 
2. Conecta la notebook a la corriente eléctrica. 
3. Mantén presionada la tecla Windows y la tecla B al mismo tiempo con el equipo apagado. 
4. Mientras mantienes presionadas la tecla Windows y la tecla B, mantén presionado el botón de Encendido de la notebook durante 1 segundo 
5. Permanece 12 segundos con la tecla Windows y la tecla B presionadas y sueltas 
6. Espera a que el equipo emita respuesta 
 

 

 

 

¿Alguna duda del proceso? 

 
 

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Después de entras en modo de suspensión el PC no se reactiva

Gracias por su pronta respuesta. Realice el proceso tal como usted me lo indicó y el PC sigue presentando el mismo problema. Si no estoy equivocado, la segunda parte del proceso tenía como fin volver a la versión anterior del BIOS, pero luego de hacerlo, al revisar, sigue apareciendo la última versión (Insyde F.36, 06/01/2020).

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Ingresa a administrador de dispositivos y elimina los controladores de la sección de baterías. 

 

Revisa también en opciones de energía que este bien configurado los tiempos de suspensión, si lo deseas puedes restablecer los valores a configuración predeterminada y después volver a ajustarlo a tu gusto. 

 

 

 

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Tampoco funciono esto, sigue igual. Repetí la el proceso que me recomendó inicialmente y nada. La única "solución" que encontré fue seleccionar que el equipo nunca entre en suspensión. ¿Restablecer el equipo a configuración de fabrica podría solucionar el problema? o ¿Que otra posible solución puedo intentar?

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¿Tienes datos importantes en el equipo? 

 

En dado caso que no realiza el siguiente proceso: 

 

Te recuerdo, ejecutar la recuperación del sistema borrará completamente y reformateará el equipo se reiniciará en varias ocasiones y es muy importante que esté conectado a la corriente eléctrica durante este proceso. 
 
1. Apagar el equipo (Por completo) 
2. Una vez apagado mantén presionada la tecla ESC (Escape) y sin soltar esta tecla enciende el equipo 
3. Aparecerá un listado de F1, F2..., suelta la tecla ESC y debes presionar F11 Recuperación de sistema 
4. Veras un menú llamado ‘Seleccionar una opción' 
5. Debes seleccionar 'Solucionar problemas' 
6. Después debes seleccionar 'HP Recovery Manager' 
7. Después selecciona 'Recuperar el equipo a su estado de fábrica original' (Se encuentra abajo de Ayuda) 
8. Selecciona 'Continuar sin realizar una copia de seguridad'  
9. Selecciona siguiente y el proceso debe comenzar satisfactoriamente 
 

 

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Perdón por la tardanza en actualizar el tema, pero hasta ahora pude realizar el proceso de recuperar el equipo a su estado de fábrica original, no tuve ningún inconveniente al hacerlo, una vez completado procedí a comprobar como se comportaba el equipo al entrar en modo de suspensión, y pues infortunadamente sigue presentando el mismo problema, revise si en la ventana de propiedades del teclado ya me aparecía la pestaña de power management para habilitar el teclado para reactivar el equipo, pero esta sigue sin aparecer, revise las opciones de energía y están bien configuradas, por ultimo revise que versión del BIOS se instalo, ya que fue a partir de su actualización que el equipo comenzó a presentar esta falla, y aparece la última versión Insyde F.36, 06/01/2020 , por lo que deduzco que el problema radica en esta.

En última instancia realice las diferentes actualizaciones disponibles, incluida a la última versión de Windows 10, y volví a hacer las mismas comprobaciones, y nada, el equipo sigue presentando el problema al entrar en modo suspensión, por lo que de nuevo tuve que modificar los parámetros para que el equipo nunca entre en suspensión.

 

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Ya pude solucionar el problema. Efectivamente la falla estaba relacionada con la última actualización del BIOS, versión Insyde F.36, 06/01/2020, logre regresar a la versión anterior, Insyde F.35, 28/05/2019, descargandola e instalandola desde aquí: https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-14-am000-notebook-pc-series/10862182/m... y el equipo volvió a funcionar con normalidad.

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Perfecto me da gusto leer que el problema se solucionó cualquier cosa quedo a tus ordenes no dudes en comunicarte con nosotros.

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Después de entras en modo de suspensión el PC no se reactiva

Gracias por la solución, a mi también me pasó que cuando se actualizó a BiOS F36 el equipo no respondía una vez entraba en modos suspensión. Actualicé a una versión anterior y listo.

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