Desconfiguración del Teclado al escribir

[DariaValeria]

Hola. 
Nunca me había fallado mi Laptop hasta hoy. Estaba escribiendo en Word, cuando derrepente, las teclas dejan de funcionar, al presionar letras o números se empiezan abrir y cerrar pestañas, se selecciona o borra el texto, no funcionan teclas como Win, Ctrl, etc… 

Al principio pensé que era error de Word, pero al intentar escribir en la computadora en windows o en alguna pestaña en internet, sucedía lo mismo. Se que mi teclado funciona y no está dañado, lo que no se, es si está desconfigurado o algo. Es imposible escribir cualquier cosa. Ya reinicie la compu mil veces, ya intenté con  (Alt + win), también probe con (Ctrl + Alt + Suprim) y luego (Esc), (Alt + NumBlock) y todo parece “solucionar” el problema unos cientos segundos y luego regresa el problema 

[SolQ]

Hola 
 

DariaValeria  

Permitanos el número de producto de su equipo por favor .

De que país nos escribes ?

Cuanto tiempo tienes con el equipo ?

Realiza el siguiente procedimiento a su equipo : 

1. Apague la computadora (confirme que se ha apagado por completo).
2. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente.
3. Desconecte todos los periféricos y cables. 
4. Luego presione el botón de encendido / apagado durante aproximadamente 30 segundos para drenar la carga residual del capacitor. 
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación. Conecte el cable de alimentación directamente al tomacorriente sin interferencia del estabilizador, no utilice enchufes múltiples, protectores de sobretensión ni una fuente de alimentación secundaria
6. Intente encender el equipo

Saludos,soporte Hp 

[DariaValeria]

Hola, escribo desde México.

Numero de producto: 6QW61LA#ABM - HP Laptop 15-dy1xxx

Ya intenté lo que me escribes y no funciono. Pero descubrí que el problema es que se mantiene la tecla CTRL presionada aun cuando esta no lo está físicamente. Intente limpiar el teclado, en especial la tecla y todo sigue igual. También le hice pruebas al teclado y no muestra ningún error, de hecho, funciona perfectamente.

[SolQ]

Hola 
 

DariaValeria  

Cuanto tiempo tienes con el equipo ? 

Saludos,soporte Hp