Desconexion y conexion de dispositivo (aleatoria- problema de hardware?)

[victormanuv]

Estimados,

Buenos días. Estoy teniendo un problema medio extraño con mi computadora. Sin ningun motivo aparente hay algo que parece desconectarse y conectarse automaticamente, lo se porque se escucha el sonido. Por este motivo tambien se que es un disposivo tipo usb.

Desde el visor de eventos puedo ver del dispositivo (siempre es el mismo 9DA038F1C180) estos reportes:

Se reenvió una operación PnP o de energía (22, 2) al controlador de menor nivel para el dispositivo USB\VID_06CB&PID_00F0\9DA038F1C180 con el estado 0xC00000BB

Se recibió una operación PnP o de energía (22, 2) para el dispositivo USB\VID_06CB&PID_00F0\9DA038F1C180.

Se completó una operación PnP o de energía (27, 9) para el dispositivo USB\VID_06CB&PID_00F0\9DA038F1C180 con el estado 0x0.

Se recibió una operación PnP o de energía (27, 9) para el dispositivo USB\VID_06CB&PID_00F0\9DA038F1C180 que los controladores de menor nivel completaron con el estado 0x0

Se reenvió una operación PnP o de energía (27, 9) para el dispositivo USB\VID_06CB&PID_00F0\9DA038F1C180 al controlador de menor nivel con el estado 0xC00000BB

Esta secuencia se repite casi infinitamente con segundos de diferencia. 

Por otro lado, noto un mal funcionamiento del puerto usb que está a la derecha, justo abajo de la conexion de alimentacion. Por ejemplo, si conecto ahi un receptor de mouse wireless, es como si tuviese lag el puntero, o se queda trabado por momentos. No se si estará vinculado al otro problema.

No tengo instalado ningun antivirus adicional, y la computadora la compré nueva en octubre del año pasado.

Espero puedan ayudarme a solucionar este inconveniente.

Desde ya, muchas gracias!

[resistencia]

Estimado @victormanuv 

que moidelo es G8, G) ?. Actualice el BIOS del equipo aunque ya lo tenga actualizado.

[victormanuv]

Hola @resistencia,

Gracias por tu respuesta. Es una g8

[resistencia]

pruebe actualizar el BIOS, el mismo para el de 15" y 14 "

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/swdetails/hp-zbook-firefly-14-inch-g8-mobile-workst... 

[victormanuv]

Listo, lo actualicé. Pero aparentemente sigue igual. En el visor de eventos se repite de nuevo lo mismo.

Sería raro igual que sea por eso, porque el problema comenzó hace unos meses, y automaticamente ya se habia actualizado el firmware del bios, por lo menos dos veces.

Lo unico que se me ocurre pensar es que sea un error de hardware. Estuve buscando info sobre ese dispositivo, y aparentemente el fallo lo produce el lector de huellas digitales. Intenté desabiltarlo desde el administrador de dispositivos para comprobarlo, pero no lo encontré ahi. No se si se identifica por separado, o está agrupado con otras cosas.

[resistencia]

Entre a la BIOS, al encender el equipo oprima varias veces la tecla F10, y seleccione restaurar los valores predeterminados del BIOS y luego salga salvando.

[victormanuv]

Gracias por las ideas!

Lamentablemente sigo con el mismo problema, ahora directamente informa error:

Siempre es el mismo dispositivo: 9DA038F1C180 

Hay alguna forma de identificar a certeramente cual es ese dispositivo? Quiero probar desactivarlo.

Gracias!

[resistencia]

Desinstale de su equipo el Power Manager Control y instale luego el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp140001-140500/sp140138.exe

[victormanuv]

Hecho. No cambió nada, sigue informando lo mismo el visor de eventos.

[resistencia]

Usted ha hecho cambios del BIOS en  opciones de energia ? 

entre al BIOS y cargue los valores fabrica y salga salvando los cambios.