Demora en reponer un teclado fallado de fabrica

[YordyC]

He reportado al Soporte de HP que el teclado que he comprado ha venido fallado por fabrica el mismo día que se ha abierto de la caja eso fue en julio del presente año hasta la fecha no tengo respuesta alguna por parte del  soporte de HP . Cada vez que he llamado me dicen lo mismo que falta la activación . La verdad no puedo comprender como un producto que cuenta la garantía no pueden realizarme el cambio respectivo si demostré al personal de HP que el teclado esta con falla. 

[JesusB]

Hola @YordyC, por favor pude indícame el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) la fecha de compra del mismo y el país de donde nos contacta.

[YordyC]

P/N 589Z3LA#ABM Es el numero de Producto.  La Fecha en la que se realizo la compra fue en julio del 2022 en el Paiz de Perú. Como ya le comente vengo comunicando hace dos meses con el soporte de HP y siempre tengo la misma respuesta que tengo que esperar y tener paciencia. Pero no es normal que para una solución pase mucho tiempo. Tengo el equipo sin usarlo espero usted me de una mejor solución 

[SolQ]

Hola YordyC  

Usted tiene un número de caso para verificar el estado del mismo.

Saludos,soporte Hp.

[YordyC]

Buenos Dias 

Si el Numero de Caso es 5088990890 

Como le comente este caso esta con mas de tres meses en proceso . hasta ahora no me han dado una solución 

Por favor si  me puede apoyar y acelerar el proceso 

[SolQ]

Hola YordyC  

Buen día ,ya envie su caso al departamento de asuntos urgentes para que ellos puedan encargarse de su caso esta bien.Le pido para que puedas aguardar que ellos entran en contacto con usted de 24 a 72 horas habiles .

Saludos,soporte Hp.