Demasiado tiempo en reparacion de equipo HP

[Oswaldo9407]

Ayuda, mi equipo HP salio defectuoso de fabrica, la envié a garantía para que la repararan desde el 16 de diciembre del 2022 y hasta ahora no me han dicho porque no la han regresado, en un correo que me mandaron mencionaba que eran 15 días hábiles aproximados pero hasta la fecha no he recibido noticia si ya esta en reparación o ha sido reparada y cada vez que llamo a atención al cliente no me dan respuesta del motivo, solo que han escalado el caso y que espere cierta cantidad de tiempo para que se contacten conmigo pero el problema es que no lo hacen y tengo que volver a llamarles, ya lo hice  7 veces y siguen diciéndome lo mismo. ¿Que debo de hacer para que me entreguen mi computadora o para poder levantar una queja con HP? ya que están dando un mal servicio al cliente por el tiempo excesivo en una reparación y sin dar retroalimentación del caso.

Espero que alguien  me pueda orientar, gracias    

[SolQ]

Hola Oswaldo9407  

De que país nos escribe?.

Le pediré algunas informaciones para me las envié por favor en una respuesta en privado .

Saludos,soporte Hp. 

[Oswaldo9407]

De México, ya le envié los datos por mensaje privado, gracias