DECEPCIONADO CON EL SOPORTE TÉCNICO, ME MIENTEN Y NO ARREGLAN MI COMPUTADORA

[maxk]

Si estás pensando en adquirir un producto de HP , primero enterate de mi mala experiencia con el servicio de garantía, garantía que no existió para mí:

Caso nro ***bleep***. Tuve que ser insistente, hacer varios reclamos, día tras día, siempre me dieron un número de caso nuevo porque no sabían nada de mi reclamo principal. Así que iba coleccionando una serie de números interminables, largas horas esperando a ser atentido, día tras día. Hasta que por fin un día, luego de llamar y llamar y llamar, se comunicaron para decir que retirarían la computadora HP que compré en la Tienda Oficial de HP por Mercadolibre; con el fin de hacer uso de la garantía. Se la llevaron y dos semanas después me la devuelven como está: ROTA! No anda! Es una Pavilion X360 con dos meses de uso. Dicen que se derramó líquido sobre la computadora, lo cual no es cierto. La computadora funcionó bien hasta que se le acabó la batería, pues por algún motivo, habiendo conectado el cargador antes que se acabe la batería, ésta nunca se cargo. No enciende luz led del PIN de entrada de energía. Creo que está muy claro, NO LA HAN REVISADO. ME TIENEN HARTO. 100.000 PESOS TIRADOS A LA BASURA. Son *****. NO PIENSO VOLVER A COMPRAR JAMÁS UNA COMPUTADORA HP.

[GOLD_MASTER]

Hola @maxk .

Intentemos solucionar este problema:

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  •      Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  •      Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema.

[SolQ]

Hola maxk  

Por favor comuníquese con nuestro equipo a través del siguiente número :

Capital Federal:
59841240

Del Interior:
08003331058

opción 3 .

Saludos,soporte Hp.