Consulta por el teclado

[AgustinaCab]

Hola! A mi Laptop 15-bs011la no le funcionan algunas teclas del teclado. Fue de un día para otro, sin caídas, líquidos ni nada. Por fuera parece estar en perfecto estado. Probé restaurarla de fábrica pero sigue sin funcionar. No funcionan ni la B, ni la N, tampoco f8, mayús, el número 7 de la zona de la derecha.

Sugerencias? 

[GOLD_MASTER]

Hola @AgustinaCab .

Realice un análisis de hardware para que pueda verificar si hay algún daño en el teclado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c03569347

1. Apague el equipo.
2. Presione el botón de Encendido y, de inmediato, presione varias veces la tecla Esc para abrir el menú de Inicio.

   NOTA: 

   Si no se abre el menú de Inicio, el hardware del teclado integrado no funciona. Repare o sustituya el teclado integrado en la notebook. Para seguir usando la notebook, conecte un teclado con cable USB a un puerto USB y reinicie el equipo.

3. Presione F10 para abrir la configuración del BIOS.
4. Presione F5 para cargar la configuración predeterminada y, a continuación, presione F10 para aceptar los cambios.
5. Reinicie el equipo.
6. En Windows, busque y abra el Administrador de dispositivos.
7. Haga clic en Ver y seleccione Mostrar dispositivos ocultos.
   
8. Haga clic en la flecha junto a Teclados, haga clic con el botón derecho en el nombre del teclado y luego haga clic en Desinstalarpara eliminar el dispositivo de Windows.
9. Elimine todos los dispositivos de la categoría Teclados y luego reinicie el equipo.
   Ahora el teclado debería funcionar correctamente.