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Conectado y sin cargarse

HP Pavilion x360 13
Microsoft Windows 10 (64-bit)

La batería de mi Notebook se carga sólo si el ordenador está apagado o está en suspensión. La batería funciona bien, el problema podría estar relacionado a ella (controlers, etc.).

Este problema lo tengo tanto con el Windows como con el Linux (tiene los dos Sistemas Operativos).

Probé también actualizando el BIOS a una nueva versión, pero no obtuve ninguna mejoría.

¿Cual podría ser el problema?

Mil gracias,

saludos.

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Conectado y sin cargarse

Hola @Amicus_Ollaris .

HP proporciona software de diagnóstico que puede utilizar para probar los componentes de hardware en su equipo y confirmar fallas de hardware. La prueba de la batería verifica su sistema para asegurarse de que la batería esté funcionando correctamente.
Siga las instrucciones que se presentan a continuación para probar la batería:
  1. Encienda el equipo.
  2. Busque Diagnósticos de hardware de PC HP para Windows, haga clic con el botón derecho en la aplicación en los resultados de la búsqueda y luego seleccione Ejecutar como administrador.
     

    Si la aplicación no está instalada en su equipo, descargue la versión más reciente y vaya a Equipos HP - Pruebas para fallas de hardware.
  3. Haga clic en Pruebas de componentes en el menú principal.
     

  4. En la lista de Pruebas de componentes, haga clic en Energía.
     

  5. Haga clic en Prueba de batería y luego haga clic en Ejecutar una vez.
     

  6. Espere mientras la prueba está en progreso. La prueba de la batería tarda unos dos minutos.
     

  7. Haga clic en Finalizar en la página Pruebas de componentes.
     

  8. Seleccione Registros de prueba para ver los resultados de la prueba de la batería.
     

  9. Cuando la prueba esté completa, observe los registros de pruebas que muestran el estado o la condición de la batería.
    • Si su batería pasó la prueba, haga clic en el Menú principal o haga clic en Detalles de la batería para obtener más información.
    • Si la prueba de la batería falló, continúe con estos pasos.
  10. Compruebe en la siguiente tabla las acciones sugeridas y luego anote el estado de la batería y el ID de falla. 

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Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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Hola,

antes de todo gracias por la respuesta,.

Así como me aconsejaba he efectuado el diagnóstico de la batería del portátil y me dice que está bien y no tiene fallos.

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Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

 

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

 

  1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
  2. Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
    Figura : Administrador de dispositivos
     

  3. Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
    Figura : Opciones de ACPI de desinstalación
     

  4. Reinicie el equipo.

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Gracias GOLD MASTER:

 

- El BIOS lo actualicé el año pasado, lo he vuelto a comprobar y de hecho era la última actualización disponible.

- También he utilizado las dos herramientas:

         - http://aka.ms/diag_device

         - http://aka.ms/diag_power10

- He desinstalado las Opciones de ACPI.

- Finalmente he reiniciado pero no ha funcionado, sigue igual.

 

Quiero remarca que:

1) el defecto de carga lo tiene tanto si el portátil arranca en Windows 10 como en Linux, o sea que no debería depender del SO, sino del hardware.

2) otra información que creo muy útil, es que con el portátil en carga y apagado, en el mismo momento de apretar el botón de encendido, el led de carga en amarillo (cargando), de inmediato se pone en blanco (carga acabada).

De hecho lo primero que hice fue actualizar el BIOS, sin resultado.

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Amicus_Ollaris con gusto te ayudo. 

 

 

 

Realiza el siguiente proceso: 

 

 

 

♦Apaga el equipo. 
♦Desconecta el equipo de cualquier replicador de puertos o base de expansión. 
Desconecta todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras. 
♦Desconecta el adaptador de CA (cargador) del equipo. 
 
 *♦SI LA BATERÍA ES INTERNA PUEDES SALTARTE LOS PASOS RELACIONADOS A ESTA♦* 
 
♦Retira la batería de su compartimento. 
♦Mantén presionado el botón de Encendido por 15 segundos aproximadamente para consumir toda la carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria. 
♦Inserta la batería y conecta el adaptador de CA nuevamente a la notebook, pero no conectes ningún dispositivo periférico. 
♦Presiona el botón de Encendido para encender el equipo. 

 

 

Te envié un mensaje privado para verificar la garantía de tu equipo. 

 

 

 

Saludos !!!!! 

 


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Hola L_Zermeńo,

he hecho lo que me aconsejabas:

- desconectar todo del portátil, puertos usb y cargador CA

- la batería no se puede desmontar

- apretar el botón del encendido por 20 segundos o más

- volver a encender sin conectar ni USB ni cargador

Después he vuelto a enchufar el cargador pero SIGUE CON EL MISMO FALLO, o sea deja de cargar estando el portátil en marcha.

Lo hemos intentado,      Gracias.

 

 

 

 

† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, acceptas a los Términos de Uso y a las Reglas de Participación