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Marylaura_Acuna Estudiante honorario
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Conectado y sin cargarse, batería integrada

HP ENVY Laptop 13-ad0xx
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Número de producto: 1GR44LA#ABM

 

Presento el problema de "conectado y sin cargarse", seguí las instrucciones indicadas en los foros de HP sin obtener solución.

 

Los pasos que seguí fueron los siguientes:

- Utilicé 

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

 

- Actualicé el BIOS

 

- Desinstalé drivers de batería y reinicié el equipo

 

- Realicé un análisis de hardware y la batería y el cargador no presentan problemas

 

Les agradezco si me pueden ayudar. Saludos

 

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Rector Rector
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Conectado y sin cargarse, batería integrada

pruebe a encender el equipo sin soltar el boton con el cargado conectado al equipo, sueltelo cuando sienta como que va partir y luego se apaga. Espoere unos 10 segundos despues y pruebe a encender el equipo nuevamente.


Si quiere dar la gracias por mi aporte haga clic sobre
Si la respuesta soluciono el problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION sobre el mensaje que usted cree es la solución a su pregunta.
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Rector
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Conectado y sin cargarse, batería integrada

Tu ordenador, es ... https://support.hp.com/us-en/product/HP-ENVY-13-ad000-Laptop-PC-series/15551154/model/17218610?jumpi...

El Manual de Mantenimiento genérico, es ... http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c05638816

Las especificaciones, son ... https://support.hp.com/ve-es/document/c05573886

1GR44.PNG

La batería, es ...

  • Part No: 921438-855
  • Description: Assembly-battery 6C, 7,7VDC, 53Wh, 2.55Ah, LITIO, AB 
  • Rohs: -N/A-
  • Battery_1.PNG

Intenta, desde el Administrador de Dispositivos, borrar toda la línea Batería, según se muestra en la imagen ...
Batería.PNG

 

Una vez realizada esta acción, reinicia el ordenador y verifica el resultado.

 

Puedes monitorear el estado de la batería, en forma gratuita, si bajas e instalas esta poderosa herramienta, Battery Monitor, desde ... https://www.passmark.com/products/batmon/

Battery Monitor.PNG

Conecta, el adaptador/cargador y presiona sobre el botón "Start". Vé mirando el resultado, paso a paso.

 

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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Marylaura_Acuna Estudiante honorario
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Conectado y sin cargarse, batería integrada

Hola, gracias ya hice lo que me indicaron las dos respuestas y aún no encuentro solución. 

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Rector
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Conectado y sin cargarse, batería integrada

Por favor, ¿ podrías utilzar la herramienta Battery Monitor que te puse en el otro post y enviar una imagen, de como está la batería ?.

También, verifica o haz verificar el voltaje, que entrega al ordenador, el adaptador/cargador, a través de un tester y si es el mismo que está indicado en la etiqueta o, pegatina adherido, al mismo. También es igual a las especificaciones, que se acompañan.

El adaptador/cargador, que tiene tu ordenador, es ...

  • Part No: 854116-850
  • Description: GNRC- 19.5VDC, 45Wh, 2.31A, ADPTR nPFC SMART 4.5m
  • Rohs: COMPLY_2.07
  • Envy Ultrabook.PNG
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Marylaura_Acuna Estudiante honorario
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Conectado y sin cargarse, batería integrada

Hola, intentaré encontrar a alguien que pueda verificar el voltaje, muchas gracias. Esta es la imagen del Battery Monitor:Estado de la batería.png

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Rector
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Conectado y sin cargarse, batería integrada

Para que puedas monitorear, debes presionar, el botón Start.PNG y previamente haber conectado, el adaptador/cargador, en el ordenador.

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
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