Conectado y sin cargarse, batería integrada

[Marylaura_Acuna]

Número de producto: 1GR44LA#ABM

Presento el problema de "conectado y sin cargarse", seguí las instrucciones indicadas en los foros de HP sin obtener solución.

Los pasos que seguí fueron los siguientes:

- Utilicé 

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

- Actualicé el BIOS

- Desinstalé drivers de batería y reinicié el equipo

- Realicé un análisis de hardware y la batería y el cargador no presentan problemas

Les agradezco si me pueden ayudar. Saludos

[resistencia]

pruebe a encender el equipo sin soltar el boton con el cargado conectado al equipo, sueltelo cuando sienta como que va partir y luego se apaga. Espoere unos 10 segundos despues y pruebe a encender el equipo nuevamente.

[Maké]

Tu ordenador, es ... https://support.hp.com/us-en/product/HP-ENVY-13-ad000-Laptop-PC-series/15551154/model/17218610?jumpi...

El Manual de Mantenimiento genérico, es ... http://h10032.www1.hp.com/ctg/Manual/c05638816

Las especificaciones, son ... https://support.hp.com/ve-es/document/c05573886

La batería, es ...

• Part No: 921438-855
• Description: Assembly-battery 6C, 7,7VDC, 53Wh, 2.55Ah, LITIO, AB 
• Rohs: -N/A-
• 

Intenta, desde el Administrador de Dispositivos, borrar toda la línea Batería, según se muestra en la imagen ...

Una vez realizada esta acción, reinicia el ordenador y verifica el resultado.

Puedes monitorear el estado de la batería, en forma gratuita, si bajas e instalas esta poderosa herramienta, Battery Monitor, desde ... https://www.passmark.com/products/batmon/

Conecta, el adaptador/cargador y presiona sobre el botón "Start". Vé mirando el resultado, paso a paso.

[Marylaura_Acuna]

Hola, gracias ya hice lo que me indicaron las dos respuestas y aún no encuentro solución. 

[Maké]

Por favor, ¿ podrías utilzar la herramienta Battery Monitor que te puse en el otro post y enviar una imagen, de como está la batería ?.

También, verifica o haz verificar el voltaje, que entrega al ordenador, el adaptador/cargador, a través de un tester y si es el mismo que está indicado en la etiqueta o, pegatina adherido, al mismo. También es igual a las especificaciones, que se acompañan.

El adaptador/cargador, que tiene tu ordenador, es ...

• Part No: 854116-850
• Description: GNRC- 19.5VDC, 45Wh, 2.31A, ADPTR nPFC SMART 4.5m
• Rohs: COMPLY_2.07
• 

[Marylaura_Acuna]

Hola, intentaré encontrar a alguien que pueda verificar el voltaje, muchas gracias. Esta es la imagen del Battery Monitor:

[Maké]

Para que puedas monitorear, debes presionar, el botón  y previamente haber conectado, el adaptador/cargador, en el ordenador.