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Steph_anie Estudiante superior
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Conectado y sin cargarse HP Pavilion 15-aw002la (ENERGY STAR)

Pavilion 15-aw002la
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Buenos días, tengo un portatil HP Pavilion 15-aw002la, lo adquirí hace unos 2 años pero tiene relativamente muy poco uso.
Hace un par de días note que la carga no estaba llegando al 100%, de ahí empezo a cargarse solo hasta el 95, luego 90, 85, 80 y así bajando secuencialmente, en su momento le hacia el diagnostico con el HP PC Hadware Diagnostics y la batería arrojaba APROBADO, revise el ciclo de las cargas y decía que tenía 102 de 1000, pero seguía disminuyendo, en este momento el indice de batería carga hasta el 50% y dice CONECTADO Y SIN CARGARSE, realice nuevamente el Diagnostico y ahora sale CANCELADO. pero no arroja ningún error ni un ID del fallo ni nada, (La batería es integrada, no es removible) 

 

Agradeceria su ayuda, igualmente leí que las garantias de las baterías no removibles y de larga duración es de 3 años, pero HP al detectar mi Notebook dice que mi garantía esta caducada.

De antemano agradezco que me ayuden resolviendo estos problemas y dudas, gracias!

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Conectado y sin cargarse HP Pavilion 15-aw002la (ENERGY STAR)

Hola @Steph_anie 

 

pruebe a abrir el programa HP Support Assistant, haga allí la prueba de la batería y luego cuando termine le hace clic a ver Detalles, y fíjese que capacidad de carga tiene aun la batería.

 

Las batería no pueden tener  mas garantía que el mismo equipo ya que es un consumible, que desgata así no se use, por lo general si el equipo le dan un año de garantía la batería pueden darle entre 6 meses a 12 meses con suerte.

 

 

Después de 2 años y por no usarla mucho las celdas también pierde el poder de mantener la carga, no es cierto que si uno no usa la batería y la retira esta dura mas.


Si quiere dar la gracias por mi aporte haga clic sobre
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Conectado y sin cargarse HP Pavilion 15-aw002la (ENERGY STAR)

Tu ordenador, es ...

Product Number: V7R92LA
Description: HP Pavilion 15-aw002la (ENERGY STAR)

Tiene, batería ...

  • Part No: 849909-855
  • Description: Assembly-battery 2C 41WH 5.36Ah LITHIUM BP
  • Rohs: COMPLY_2.07

Batería_9.PNG

Intenta verificar, el estado de la batería, mediante ... https://www.passmark.com/products/batmon/

Conecta el adaptador/cargador y presiona, en el software una vez abierto, el botón "Start".

Battery Monitor.PNG

Hazle además una prueba y si es necesario, calibra la batería, desde ... https://support.hp.com/ar-es/document/c04726385

Mejora el rendimiento, desde ... https://support.hp.com/ar-es/document/c01313471

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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Conectado y sin cargarse HP Pavilion 15-aw002la (ENERGY STAR)

Hola @Steph_anie .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

 

Actualice el bios:https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

 

  1. Busque y abra el Administrador de dispositivos.
  2. Haga clic junto a Baterías para ampliar las opciones de la batería.
    Figura : Administrador de dispositivos
     
  3. Con las opciones ampliadas, haga clic derecho en cada opción de ACPI y en el menú, haga clic en Desinstalar.
    Figura : Opciones de ACPI de desinstalación
     

  4. Reinicie el equipo.

Si aun tiene garantía, puede contactar directamente con Hp,si no, deberá de sustituir la batería y puede conseguirla desde:

Socios de piezas autorizados de HP(America Latina y el Caribe)

Tienda de repuestos de HP


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
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Steph_anie Estudiante superior
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Hola, ya lo realice también, decía que era necesario calibrarla, pero fue imposible ya que la carga ya no llega ni cerca del 90%

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Hola, Con el Hp Support Assitant, decía que era necesario calibrar la batería, me daba los pasos, pero decía que tenia que dejar el notebook conectado hasta su carga completa (100%) pero mi note ya no carga si no entre el 50% y 55%. Cuando realice aún así la nueva verificación de bateria, decia que esta OK, pero igual sigue sin cargarse.

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Conectado y sin cargarse HP Pavilion 15-aw002la (ENERGY STAR)

Hola no importa usted deje que la batería se descargue totalmente y luego la vuelve a cargar, claro para que sea mas rápido debe hacer el test largo  del disco y memoria en el HP Diagnostico, hasta que se quede sin batería y se apague.


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Tal cual así lo realice, se apago y lo deje cargando más de 3 horas pero no conseguí mas del 55% de bateria, realice el test sin el cargador y decia que estaba bien pero que lo conectara para revisar que se estuviera cargando, lo conecté y automaticamente se inicio el test, arrojo OK. Ya actualice la BIOS y nada. Sigue "Conectado y sin cargarse" 

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Steph_anie Estudiante superior
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Captura de pantalla (24).png

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Conectado y sin cargarse HP Pavilion 15-aw002la (ENERGY STAR)

En esa misma ventana puedes hacer clic en mostrar información avanzada y hacer un capture de la pantalla para ver que indica la batería.


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