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¿Problemas con Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007 en su Notebook: Driver ACPI\VEN_HPQ&DEV_6007.
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Conectado o no conectado a la corriente eléctrica

Envy Notebook
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Les escribo ésta consulta, con el ánimo de solucionar un problema que tengo con un notebook Hp Envy.

Desde hace un tiempo, estando conectado el equipo a la corriente, en forma intermitente el ícono de windows que muestra si está conectado o no a la corriente, muestra como que no está conectado a la corriente, la pantalla baja su brillo. Esto ocurre durante unos segundos y vuelve a la normalidad, para más tarde volver a ocurrir. Probé con otro cargador pero sigue haciendo lo mismo y tampoco parece ser el conector interno de corriente del notebook, ya que al mover el conector, nunca deja de entregar corriente, tampoco empieza a entregar corriente una vez que está fallando, al mover el conector. Quisiera saber si es posible que sea un problema de la batería, aunque no parece estar en mal estado, mantiene bastante la carga, el diagnóstico de batería del bios, indica que está bien. 

Muchas gracias desde ya.

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Conectado o no conectado a la corriente eléctrica

Estimado @leondon 

 

En estos casos lo primero es ver si hay actualizaciones de la BIOS, verifique eso primero, luego por favor indique el modelo completo del portatil o numero de producto

 

 

 

 


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Conectado o no conectado a la corriente eléctrica

Hola @leondon ,

  • Apague el equipo.
  • Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
  • Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
  • Desconecte el adaptador de CA del equipo.
  • Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
    • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
    • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996
  1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
  2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

  1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

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Conectado o no conectado a la corriente eléctrica

Hola Resistencia. 

Gracias por responder. He realizado lo que sugeriste. Actualicé Bios y también hice un update de Windows. El problema continúa, pero hay una cosa curiosa que he notado.

El mientras que el equipo está cargando batería en forma normal, la  luz led del conector del cargador está de  color ambar (correcto ya que la batería no está al menos al 95%), pero al momento de darse la "desconexión", la luz ambar pasa a color blanco (como si la batería estuviese cargada)  hasta que vuelve a conectarse y cambiar nuevamente a color ambar.

 

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Conectado o no conectado a la corriente eléctrica

Perdón, omití indicar el modelo de notebook

HP Envy 13-d099r (energy star)

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Conectado o no conectado a la corriente eléctrica

creo le fato una lera es una 13-d099nr  si es asi actualice el BIOS en el siguiente link

 

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-envy-13-d000-notebook-pc/7771341/model/9054444 


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Conectado o no conectado a la corriente eléctrica

Entiendo puede ser que la capacidad de carga de la bateria esta debill , pruebe a calibrar la bateria siguiendo estos pasos

 

https://h30467.www3.hp.com/t5/Consejos-de-Expertos-para-notebooks/Alternativa-Calibraci%C3%B3n-Bater... 


@leondon  ha escrito:

Hola Resistencia. 

Gracias por responder. He realizado lo que sugeriste. Actualicé Bios y también hice un update de Windows. El problema continúa, pero hay una cosa curiosa que he notado.

El mientras que el equipo está cargando batería en forma normal, la  luz led del conector del cargador está de  color ambar (correcto ya que la batería no está al menos al 95%), pero al momento de darse la "desconexión", la luz ambar pasa a color blanco (como si la batería estuviese cargada)  hasta que vuelve a conectarse y cambiar nuevamente a color ambar.

 


 

 


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Es correcto, le faltó una letra. De todas formas el bios está actualizado

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Conectado o no conectado a la corriente eléctrica

Intentaré calibrar la batería y actualizo situación. Gracias

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Conectado o no conectado a la corriente eléctrica

@leondon .

  1. Conecte el adaptador de CA y verifique si se enciende el LED de energía de la batería.
  2. Deje que la batería se cargue durante 15 a 30 minutos con el equipo apagado y sin dispositivos conectados a el como unidades externas usb ya sea memorias USB o cables.
  3. Intente encender el equipo.
    • Si el equipo se inicia: Ejecute una prueba de la batería y calíbrela. Para obtener más información acerca de cómo calibrar la batería, vaya a Prueba y calibración de la batería (Windows).
    • Si el equipo no se inicia: Si fuese posible, conecte una batería de reemplazo para verificar si la batería es el problema.
    • Es probable que ha bajado tanto el voltaje de la batería que no funcionará, así que es por eso que el equipo no detecta la batería.

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