Computador se apaga solo al llegar a 25% de batería.

[JEApablaza]

Hola!
Tengo este notebook desde el año 2019, pero desde este año, empecé a notar que el computador se apaga solo, de golpe y sin dar ningún mensaje de alerta cuando la batería llegaba al 18% de carga. Busqué información sobre la administración de energía, entre otras cosas, pero no logré encontrar una solución satisfactoria. Probé con HP Hardware diagnostics para ver si hubiera un problema de ese tipo, pero tampoco fue detectado algún problema. Probé con una batería nueva, pero sigue ocurriendo lo mismo. Esta vez, el computador se apaga de la misma forma al llegar al 28%. Realmente no sé qué más hacer.
Agradeceré mucho sus orientaciones y sugerencias!

[GOLD_MASTER]

Hola @JEApablaza .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  • Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores.

[JEApablaza]

Hola @GOLD_MASTER

Agradezco mucho sus indicaciones. Seguí las instrucciones con la batería y el botón de encendido, luego hice la reinstalación de los controladores (espero haber hecho bien ese procedimiento...!) y ahora estoy a la espera de que la batería se descargue... lo que tomará un tiempo. En cuanto pruebe si el computador se apaga repentinamente o si se arregló el problema, escribiré nuevamente.

Muchas gracias!

[JEApablaza]

Hola @GOLD_MASTER,

Probé los métodos y sigo teniendo el mismo problema. Como tengo 2 baterías, probé con cada una de ellas y el computador se comporta de la misma forma, apagándose al llegar aproximadamente al 19% o 20%.

¿Habrá algún otro procedimiento para intentar? Muchas gracias! 

[GOLD_MASTER]

@JEApablaza .

Bueno , eso ya es mejoría porque del 25% ahora se apaga en el 20-19% , en el plan de energía, tiene configurado que el equipo se apague o se suspenda al llegar a cierto porcentaje?