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Soluciones aceptadas
GOLD_MASTER
Resuelto!
Hola.
Las quejas y sugerencias son bienvenidas:
https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ”¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución”
, así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESP
Soporte Técnico HP
J_Sainz
Resuelto!
Hola, buen día AlexArg
Con gusto puedo despejar la duda del por qué HP realiza ésto.
Pongamos como ejemplo a China y Perú.
Si eres de Perú y adquieres un equipo en China, mientras estabas de vacaciones en ese País, por que lo encontraste más barato o te gustó el modelo, etc. O bien, lo adquieres por Internet y te lo envían de China a Perú. Es probable que la garantía no pueda hacerse válida en Perú.
Motivo: HP, al igual que otras empresas de equipos de computo, electrónicos, etc. Realiza la fabricación de algunos modelos de equipos, los cuales solo comercializa o vende en cierto Países. Si tu adquieres un equipo en China, el cual solo se comercializa o vende en ese País, y lo llevas a Perú, y en Perú presenta una falla, puedes contactar a HP desde Perú, se harán pruebas y pasos de soporte, con ello se determinará si es una falla de software o una falla física, si es de software, se solucionará durante el soporte, pero si es una falla física, se deberá pasar el caso a un área especial de HP, que revisarán si se tiene la posibilidad de reparar el equipo en Perú.
¿Por qué "La posibilidad"?
Por que si tienes en Perú, un equipo que solo se vende en China, HP no ve la necesidad de tener piezas, en Perú, de equipos de China, que solo se venden en ese País. Espero explicarme. Si un equipo no se vende en Perú, HP no cuenta con piezas de un equipo que solo se comercializa en otros Países.
Pero, aún así, se tiene la posibilidad de poder pasar el caso a esa área especial, que revisa esa posibilidad de reparar un equipo de China, estando en Perú.
En ocasiones es posible, en otras no, y ello te contactan para indicarte si hay la posibilidad o si debes enviar el equipo al País donde lo adquiriste para que HP de ese País se haga cargo de la garantía.
Eso ha sucedido en algunas ocasiones, se tuvo un cliente que su hija estudiaba en Rusia, su hija adquirió un equipo HP en Rusia, le falló estando en ese País, y ya que la hija no hablaba Ruso, no quiso contactar con HP Rusia para hacer válida su garantía, lo que pensó fue que en su visita a su País natal, México, le llevaría ese equipo a su papá para que hiciera válida la garantía en México, en su visita a México, ella adquirió un equipo HP de México, y en su regreso a Rusia se llevó ese equipo.
Su papá se contacta a HP, para hacer válida la garantía de un equipo Ruso en México, lo cual se le indicó que se pasaría el caso al área especial pero no fue posible tener piezas Rusas en México. Imagina que a la hija le falle el equipo HP que compró en México, estando en Rusia, la historia se repetiría.
Ese es el motivo por el cual, si un equipo no se comercializa en el País donde te encuentras, cabe la posibilidad de que no pueda repararse en dicho País.
Ésto se debe a que el vendedor con quien adquiriste el equipo, no menciona que la garantía no es mundial/global/internacional, pero por parte de la tienda o tienda en línea, deberían mencionarlo.
NOTA: No en todos los casos se presenta ésto.
Por ejemplo hay equipos que se comercializan en la mayoría de Países de Latinoamérica, por ejemplo, si adquieres un equipo en México, pero ese modelo se comercializa en México, Chile, Perú, Argentina, Uruguay y Paraguay, puedes hacer válida la garantía de ese equipo en cualquiera.
Lo que puedo sugerirte, es que si adquiriste personalmente ese equipo HP en un País en el cual estabas de visita y tienes familiares, amigos o conocidos en ese País, puedas enviar por mensajería el equipo, para que cuando el equipo esté en País de compra, pueda hacer válida la garantía del mismo, solucionar el problema y ya que esté solucionado, tu familiar o amigo al que se lo hayas enviado, te lo devuelva a tu País.
Si la garantía Global, tu la adquiriste, es decir, pagaste por ella. Habría que revisar el caso, ya que HP no brinda éste tipo de garantías Globales.
Si pagaste por esa garantía Global directo en la tienda donde adquiriste el equipo, esas garantías no son de HP, ya que las garantías de HP se venden directo con HP, vía telefónica, en la página oficial, etc. Por lo que si el vendedor de la tienda, fue quien te vendió esa garantía Global, esa garantía pertenece a la tienda, y claro, si tiene sucursales en todo el mundo, es probable que por ello te hayan dicho que es Global, de ser así, puedes revisar ésta garantía Global, que comentas, directamente con la tienda donde pagaste por ella.
Saludos!
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J_Sainz
Resuelto!
Entiendo AlexArg, pueden ser iguales los modelos, pero diferente número de producto.
Ésto lo puedes revisar, los equipos vendidos en Estados Unidos y Canadá, el número de producto de ellos finaliza como UA, que indica pertenecer a ese País o Región.
Si adquieres un equipo de Argentina, podrás corroborar que el número de producto finaliza en LA.
Otra forma, es revisarlo en la página de HP, cuando ingresas a: https://support.hp.com/mx-es/
Colocas el número de producto o el modelo, al querer cambiar el idioma o el País, se mostrará solo en los que es comercializado, si gustas puedes intentarlo con el modelo que tienes y el modelo que viste en Argentina.
Sobre el Global Coverage, lo acabo de consultar para poder brindarte una explicación, me comentan que ésto aplica siempre y cuando en el País de residencia, se tengan las piezas disponible.
Te proporciono el link de la garantía de HP:
https://www8.hp.com/us/en/privacy/limited_warranty.html
En el párrafo que indica que es aplicable en todos los Países te traduzco lo que indica:
Esta Garantía limitada de HP es aplicable en todos los países y puede aplicarse en cualquier país o región donde HP o sus proveedores de servicios autorizados ofrezcan un servicio de garantía para el mismo número de modelo del producto sujeto a los términos y condiciones establecidos en esta Garantía limitada de HP. Esta garantía limitada de HP está sujeta a todas las leyes y regulaciones nacionales aplicables de exportación e importación. En virtud de esta Garantía limitada de HP, los productos de hardware de HP adquiridos en un país o región pueden transferirse a otro país o región donde HP o sus proveedores de servicios autorizados ofrecen servicio de garantía para los mismos números de modelo de producto. Los términos de la garantía, la disponibilidad del servicio y los tiempos de respuesta del servicio pueden variar según el país o la región. La respuesta del servicio de garantía estándar está sujeto a cambios debido a la disponibilidad de piezas locales. Si las piezas no están disponibles, su proveedor de servicio autorizado de HP puede proporcionarle los detalles. HP no modificará la forma, ajuste o función de este producto de hardware HP para que funcione en un país en el que nunca se diseñó. HP no es responsable de ninguna tarifa o aranceles en los que se pueda incurrir en la transferencia de los productos. La transferencia de los productos puede ser cubierta por, y está sujeta a, todas las leyes, regulaciones y controles de exportación e importación aplicables emitidos por varios gobiernos.
Cuando las piezas no se encuentran disponibles en el País de residencia HP te proporciona los detalles, en éste caso te llamaron para indicarte la respuesta a si se podría reparar el equipo en tu País de residencia y además la opción que había para ello.
Y no te preocupes, no es que HP no quiera hacer válida la garantía, de hecho HP tendría problemas legales en caso de que no se te hiciera válida la garantía de tu equipo, teniendo la posibilidad y las piezas de tu equipo de Estados Unidos, en Argentina.
Saludos!
J_Sainz
Resuelto!
Hola, buen día AlexArg
Con gusto puedo revisar esos contactos que realizaste, para corroborar el motivo por el cual no se te proporcionó la opción que te comento de revisar lo de piezas en Argetina.
Por mensaje privado, por favor, envíame los números de caso o interacción que te proporcionaron para revisar las notas.
Después de revisarlos podré indicarte qué información proporcionar en caso de que debas llamar nuevamente, por ejemplo, comentas que en Argentina se venden equipos con el mismo número de parte que el tuyo, siendo así, lo primero sería proporcionar ésta información y el número de producto del equipo que menciona se vende en Argentina.
Saludos!
J_Sainz
Resuelto!
Hola, buen día AlexArg
Gracias por la información de los casos.
Estoy abriendo el primer caso:
5013186202 Y de inmediato me encuentro con que si fue escalado al área de HP que se encarga de revisar si hay piezas disponibles para ese equipo en tu País. Pero me comentabas que no fue así, indicaste:
"Las repetidas veces que me comunique con HP, me dieron la negativa a cumplir con la garantia global. Nunca me dieron ninguna opcion ni solucion, ni se preocuparon genuinamente por solucionar un problema de fabrica de mi producto que se encuentra en garantia."
Y revisando ese caso, si se realizó la escalación para corroborar la existencia de piezas. Al ver que no se tenían las piezas, esa área se contacta contigo y te indica la respuesta, en éste caso, de que no había piezas disponibles y la sugerencia de poder hacer válida la garantía del equipo en el País e compra. El nombre de la señorita que te asistió en esa área es Laura, y fue quien tuvo el caso en sus manos mientras se revisaba la posibilidad de reparar el equipo en Argentina.
El caso 5021728242, lo abriste por web, pero no fue usado, está en blanco.
El caso 5021739283 y 5021738486, son casos que abriste reportando el mismo problema al área de soporte, pero viendo el primer caso que había sido escalado al área correspondiente, no se brindó una solución ya que se había tratado en el caso anterior.
AlexArg, si lo deseas, o si tienes alguna duda acerca de la explicación o sugerencia que te proporcionaron en esa área, puedes contactar vía telefónica, solicitar te transferirán al área de calidad, y estando ahí, proporcionar el primer caso, indicando que no te quedó clara la información de qué se podría hacer si no se tienen las piezas en tu País, en esa misma llamada, indicar que hay equipos del mismo modelo en tu País, con el mismo número de partes, para que puedan revisarlo, recuerda, te solicitarán el número de producto de tu equipo y el número de producto del equipo que viste en venta en Argentina, que mencionas tiene el mismo número de partes.
Respecto al modelo que mencionas de tu equipo: OMEN by HP - 17-an012dx
y que indicas que service manual es el mismo para todas las OMEN by HP 17-an000
No es correcto, ya que 17-an000 es, ¿cómo explicarte?, la base de la familia de modelos, de ahí pueden salir varios modelos como, por ejemplo, 17-an001, 17-an012, etc, etc. Y cada modelo, se diferencia por algo, mejor procesador, diferente capacidad de disco duro, etc. Por lo cual no puede ser generalizado esa base de la familia an000, con todos los demás modelos que partan de ahí.
Posteriormente, los 2 modelos de equipos que me proporcionas, el 17-an101la (2RJ21LA) y el 17-an001la (1GX64LA), no son del mismo modelo que el tuyo: 1KV90UA
Así mismo, esos modelos finalizan en "la":
- 17-an101la
- 17-an001la
Indicando que son de Latinoamerica, y el tuyo en "dx" 17-an012dx, indicando que es de Norte América.
El equipo no ha sido enviado a un servicio oficial, ya que la garantía es la que cubre envío y revisión del equipo, siendo que es un equipo que solo se comercializa en otro País, es por ello que no se ha abierto una orden de servicio para un equipo de Estados Unidos, en Argentina.
Con las pruebas realizadas en los casos, se determina una falla física, es lo que se determina durante el soporte, por ello se realiza el soporte para determinar si la falla es física o de SW.
Si lo deseas para poder tener una respuesta más clara a ésta duda o inconveniente que reportas, puedes llamar al área que te comento, para que puedan atenderte en la misma, ellos siendo el área indicada podrían despejar más rápido tu duda y darte una respuesta a ésto.
¿Por el momento algo más en lo que te pueda asistir?
Saludos!
