Clavija de Auriculares no funciona correctamente

[albjr]

La clavija de auriculares no funciona correctamente, he probado varios auriculares y con todos da el mismo problema, suena por un solo auricular. no se si hay alguna solucion rapida, o el cambio de clavija es sencillo o no. no si el precio que podria tener mandar a reparar al servicio tecnico.

[GabrielaG]

Hola albjr,

¿Las bocinas integradas se escuchan correctamente?

Intenta restablecer el controlador

1. Ingresa a la página de controladores de HP, en base a tu modelo descarga el mas resciente para Window 8.1:

https://support.hp.com/us-en/drivers

2. Localiza desde programas y características el programa del controlador de audio (por ejemplo Realtek audio) lo seleccionas y desinstalas.

3. Instala el que descargaste previamente.

4. Actualiza el BIOS de tu equipo, verifica desde la misma página si hay una actualización para que la descargar e inicies la instalación.

Si la falla persiste realiza lo siguiente:

1. Con el equipo apagado retira el cable de alimentación y cualquier otro dispositivo conectado. (Si la batería es extraíble retírala)

2. Presiona y mantén el botón de encendido alrededor de 30 segundos, luego liberalo. Conecta la batería y cable de alimentación.

3. Con el equipo apagado localiza la tecla F10, enciende el equipo y comienza a presionarla.

4. En la ventana de configuración del BIOS  presiona la tecla F9 para cargar los valores predeterminados del BIOS / Acepta

5. Presiona la tecla F10 para salir guardando cambios.

Actualiza el programa de diagnósticos de UEFI

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp78501-79000/sp78614.exe

Luego

     a.    Con el equipo apagado localiza la tecla F2, enciende el equipo y comienza a presionarlo. Aparecerá un menú de diagnósticos.

     b.    Selecciona prueba de componentes y luego sonido selecciona bocinas y aumenta el volumen al máximo (El control aparece a la derecha)  Conecta los auriculares para continuar

     c.    Es una prueba interactiva verifica como es la calidad del sonido en este programa, puedes ejecutar las pruebas en varias ocasiones para que te cerciores.

Si el problema persiste y los auriculares  funcionan correctamente en otros equipos se trata de un daño de hardware, puedes enviar un mensaje privado mencionando desde dónde nos contactas para indicarte las opciones de servicio en caso de haber disponibles.

Saludos!

[albjr]

Hola,

gracias por la contestacion, pero descartaria que el problema fuera de software, pues cuando esta puesto el auricular en el jack, suena mal, y si presiono la clavija suena bien, pero al soltarlo vuelve a oirse mal, por lo que me temo es hardware.

podria indicarme el servicio tecnico mas cercano y el presupuesto por favor?

gracias por su atencion.

un saludo

[GabrielaG]

Hola albjr,

Mándame un mensaje privado indiciándome desde cuál ciudad y país nos contactas, así verificar que opciones hay disponibles.

Saludos!