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Ciertas teclas no funcionan

HP ZBook 15u G3
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Hola

 

Tengo una laptop/ultrabook de HP modelo HP ZBook 15u G3. La misma ha sido cuidada muy bien desde su compra y practicamente nunca ha tenido problemas. Recientemente, ha surgido un problema con el teclado donde ciertas teclas separadas no funcionan al presionarse; es decir, la debida letra no aparece en el cuadro de texto o no se muestra en pantalla.

 

Las teclas son: Z, X, C, T, Y, Simbolo }, Simbolo de Punto (.), Simbolo de Coma (,), Shift Izquierdo, Enter, NumLock, Numero 2 de teclado numerico/number pad.

 

El resto de las teclas funcionan perfectamente. En cualquier momento al usar la laptop, las letras correspondientes a las teclas sin funcionar se copian y pegan en cualquier cuadro de texto disponible y simulan la accion de presionar 'Enter'.

 

La situacion se puede identificar de la siguiente manera: Al estar navegando por Google Chrome con una barra de busqueda o cuadro de texto disponible/vacia, la computadora procedera a escribir con las letras de las teclas que se mencionnaron previamente sin que yo las presione (debido a que no sirven). Lo que se pega en el cuadro de texto es algo similar a esto: zxc}.,ty

Una vez se haya copiado este texto realiza una busqueda "presionando" la tecla 'Enter'. Para verlo de una manera mas sencilla, en cualquier momento mientras se esta utilizando la computadora, todas las letras correspondientes a las teclas sin funcionar se accionan, incluyendo el Shift Izquierdo que hace parecer que las mayusculas han sido activadas.

 

He buscado por varios dias la solucion a este problema sin poder encontrar ninguna. Todo indica a que es un problema con el teclado en si (hardware). Sin embargo, es muy raro ya que solo ciertas teclas dejaron de funcionar. Una pregunta publicada en este mismo foro pero de Estados Unidos describe una situacion muy similar a mi problema. Dejare el link aqui: https://h30434.www3.hp.com/t5/Notebook-Audio/My-laptop-goes-haywire-when-the-sound-is-unmuted/td-p/5...

 

He llegado al punto de restaurar la laptop a su estado de fabrica sin ningun avance. Las teclas siguen sin funcionar. Ahora mismo estoy escribiendo con un teclado externo que funciona correctamente sin ninguna interferencia en las teclas mencionadas. Al teclado de la laptop no le han caido liquidos y dudo que tenga polvo dentro ya que se mantiene limpio.

 

Espero que alguna persona tenga experiencias similares a este problema y que el problema no sea en el teclado para no tener que reemplazarlo. 

 

Muchas gracias

 

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Ciertas teclas no funcionan

Hola TBG.

Lea:https://support.hp.com/mx-es/document/c02484095

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

https://support.microsoft.com/es-mx/help/10762/windows-use-on-screen-keyboard


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, además soy un voluntario.
Para dar las gracias presione el icono de “Me gusta” , si se ha resuelto el problema puede presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma pregunta o problema le puede servir esta solución.

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Ciertas teclas no funcionan

Segui todos los pasos en la pagina adjunta sin ningun progreso. El diag_device solo encontro el siguiente problema: " Es posible que no se hayan detectado los cambios de hardware".

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Ciertas teclas no funcionan

Hola a cualquier usuario que haya tenido este problema y que lamentablemente no haya encontrado una solucion al visitarlo.

 

Este problema del teclado, afurtunadamente, se arreglo (accidentalmente)...... por si solo.

 

En teoria, el problema si era de hardware, no de software. Se soluciono solo despues de un golpe leve/medio en la parte derecha, por donde se conecta el cargador. El equipo estaba siendo sacado de una mochila para poder usarse y el lado derecho se golpeo contra la parte de abajo de un escritorio. Al abrir la computadora y empezar a usar el teclado, las teclas previamente mencionadas estaban funcionando a la perfeccion sin ningun problema. Alguna cosa debe haber pasado dentro del equipo (quiza un golpe en el pasado movio algo) que estaba interfiriendo con el funcionamiento del teclado.

 

Si alguien que ya ha hecho todo por solucionarlo, pueden probar con esto descrito arriba: intencionalmente golpeando la computadora levemente (por el lado derecho) contra alguna superficie.

 

Gracias a GOLD_MASTER por ser el unico en responder y espero que esto les ayude a alguien perdido.

 

Saludos

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Ciertas teclas no funcionan

Hola amigo tengo el mismo proble compre un teclado Nuevo y así así sigue sin funcionar, en dónde fue que le diste un golpe y funcio nuevamente 

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Ciertas teclas no funcionan

La solución, según las reglas del Buen Arte, no es darle golpes, a equipamientos tan sensibles, sino quizá ver algún documento, como por ejemplo, el siguiente ... https://support.hp.com/es-es/document/c03835024

¡ Bienvenida/o, al Foro !.
Saludos.
@Maké (Ex-EXPERTO). Technical Advisor Premium. HP Program Top Contributor … Distinguished Professor, in … https://h30434.www3.hp.com/t5/Calculators/bd-p/Calulators-Handhelds and … https://h30434.www3.hp.com/
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