Choque electrico o estatica en Pavilion Gamer

[jcsamaral]

Hola.

Tengo problemas con choques electricos de estatica y es un equipo realmente nuevo (Lo compre hace dos meses). Y lo mas trizte que el soporte de HP en Portugal no consideran que se a una falla lo siguiente que voy a describir:

1. Si conecto el adaptador AC al laptop se siente la estatica o choque electrico en el PC y si lo desconecto solo dejando con la bateria ya no se siente la estatica.

2. Si conecto un monitor externo (Este monitor tiene un transformador externo) por HDMI al laptop estando o no conectado su adaptador AC tambien da estatica o corriente.

3. Si conecto un TV (Este TV no tiene un transformador externo como el monitor) por HDMI al laptop "Ya no da la corriente o la estatica" estando conectado o no su adaptador AC. Es decir, el TV conectado por HDMI hace como la TIERRA para evitar esa estatica.

Ya el laptop fue a servicio tecnico dos veces por otras situaciones ya que infelizmente este PC ha venido con problemas (La primera por fallas del Wireless y la segunda de un golpe que le dieron en el mismo servicio tecnico, increible pero cierto ) pero ahora el soporte HP Portugal dice que no considera una falla. Increible y que impotencia tengo que un PC de 1200 Euros haya venido con defectos y ahora se quieren lavar las manos diciendo que no consideran una falla tal comportamiento que acabo de describir.

Alguien de HP o del forum pueda ayudarme a resolver este grave problema de soporte HP Portugal o buscar alguna alternativa de soporte, no se, es toy desesperado.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Actualice el bios:

https://support.hp.com/mx-es/document/c00374652

[NoellyD]

Hola jcsamaral buen día, con gusto puedo ayudarte. 

Prueba realizando un Drenado de energía y rollback de BIOS 

1. Apaga el equipo. 
2. Desconecta de la corriente y retira la batería (si la batería no se puede retirar, sigue con el paso a continuación).
3. Presiona el botón de encendido durante 1 minuto. 
4. Deja de presionar y conecta el cable de corriente. 
5. Presiona la tecla de Windows + B. Mientras mantiene presionado, enciende el equipo. 
6. Verifica si enciende o muestra alguna imagen. 
7. Si el problema continúa, por favor prueba con la tecla de Windows + V. Mientras mantiene presionado, enciende el equipo.

¿Has logrado actualizar el BIOS?

Saludos!!

[jcsamaral]

Hola.

Disculpa la tardanza en responder.

Infelizmente para mi no pude hacerlo porque el modelo de mi LAPTOP Pavlion tiene la ultima version del BIOS y firmware instalada. Lo volví a verificar en el Asistente de HP y no tiene una nueva version.

De verdad es increible esto que esta sucediendo con la misma gente de Soporte HP Portugal diciendo que no concideran una falla  ésto que practicamente de estatica se puede considerar un choque electrico. Increible y me siento estafado por HP. Espero que aqui me puedan brindar la ayuda o alguna recomendacion para saber como puedo canalizar esta situacion ten incomoda.

Mi primera experiencia en comprar un producto HP y esto sucedio.... Que lamentable para mi esto que me sucedio pero con mucha seguridad esto no me volvera a suceder porque mas nunca comprare con la marca HP ni un  HUB y nada con marca HP.

Gracias y en la espera de su apoyo

[NoellyD]

Hola jcsamaral buen día, te envio mensaje privado. 

Saludos!!