Cambio de bateria

[LuisJB]

Muy buenos días,

Tengo 2 temas de los que necesito ayuda.

1) BATERIA

Mi batería se queda a 2% y ya no carga. Cuándo pongo el mouse encima del ícono de bateria indica lo siguiente: 2% disponible (conectado y sin cargarse)

- ¿Debo remplazarla o intento calibrarla?

- Si la tengo que remplazar, me pueden indicar por favor cuál es la batería que corresponde a mi computadora:  

Nombre del producto : HP Pavilion 14 Notebook PC

Número de producto : F4H71LA#ABM

- También me podrían indicar dónde puedo comprar la batería, estoy buscando tiendas y/o distribuidores autorizados por HP que sean seguros y confiables en el país (México).

2) La Computadora portatil

Desde hacer un par de días, cuándo no hay actividad durante un rato, la pantalla se pone negra, y aunque mueva el mouse o aprete botones (pensando que está en suspención) no se vuelve a activar, tengo que forzar su apagado (apretando el botón de encendido) para que vuelva a funcionar.

También me ha pasado que trabajando en la computadora, la misma pantalla se pone en negro durante unos segundos antes de volverse a prender.

Les agradezco mucho que me puedan ayudar con estas dos situaciones.

Muchas gracias

[Maké]

Tu ordenador, es ...

Product Number: F4H71LA
Description: HP Pavilion 14-v014la Notebook PC (ENERGY STAR)

Tiene, batería ...

• Part No: 756743-001
• Description: Battery (Primary) - 4-cell lithium-ion (Li-Ion), 2.8Ah, 41Wh (VI04041-CL)
• Rohs: COMPLY_2.05

Puedes intentar, adquirir, la batería, si está fuera, de la cobertura, de la garantía, desde ... https://parts.hp.com/hpparts/Part_Resellers.aspx?cc=ES&lang=ES&geo_code=LA

También, en eBay, Amazon, AliExpress, etc ...

Si no carga, puedes intentar ... https://support.hp.com/ar-es/document/c04726385

Puedes, mirar también ...

https://support.hp.com/ar-es/document/c02026472

https://support.hp.com/ar-es/document/c03580481

Intenta conectar, por algún puerto externo, con un TV o Monitor, para determinar si está fallando la gráfica o chip de video ... https://support.hp.com/ar-es/document/c03526277

[LuisJB]

Muchas gracias por su rápida respuesta.

Voy a verificar los documentos enviados y las recomendaciones para ver lo que sucede con la pantalla, en caso que no encuentre el error los vuelvo a molestar.

También agradezco la información de la batería, comenta que se puede comprar en plataformas externas a HP, cómo Amazon,¿ hay alguna recomendación de seguridad y fianbilidad con respecto a  la compra en esas plataformas?

[Maké · Accepted solution]

Siempre, que sea original o, genuina y tenga, la cobertura de garantía, de 12 meses, que tiene HP, no hay problemas (salvo que la vendan fallada).

Es por ello, que se recomienda siempre ir, a los Store HP autorizados.

[LuisJB]

Muchas gracias!