CONECTADO Y SIN CARGARSE

[Suindacs]

Estimados:

Se que al igual que yo, hay muchas personas que han reportado problemas con su batería porque aparece conectado sin cargarse. Mi computador es un HP Pavilion x360 Convertible 14-ba008la, con batería interna, y hecho todo lo que está descrito en los foros, pero nada me funciona, sigue con el mismo mensaje. El problema es que cada vez va disminuyendo el porcentaje de batería al cual llega.

Agradecería muchísimo que alguien me oriente sobre qué puedo hacer. No sé si tendrán que ver esos dos dispositivos desconocidos de los cuales no se encuentra el controlador.

Les adjunto unas fotos.

Desde ya, muchas gracias a los que me den alguna ayuda, porque escribí en febrero al soporte de HP y aún no me responden por la garantía.

Saludos!

Lucy

[S_Jaramillo]

Hola Suindacs

Con mucho gusto te puedo ayudar, para poder revisar si no esta dañada la batería, haz lo siguiente:

Apaga el equipo
- Enciende el equipo y presiona ESC repetidas veces, al menos 1 vez por segundo hasta que aparezca un menú de inicio
- Presiona F2, para entrar al menú de diagnostico
- Prueba de componentes
- Alimentación o Energía
- Batería
- Ejecutar 1 vez

En caso de ser aprobado, trata de instalar la siguiente actualización.

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp93001-93500/sp93154.exe

Saludos.,

[Suindacs]

Muchas gracias por tu ayuda!

Hice la prueba, y afortunadamente la batería no se encuentra dañada.

Luego hice la instalación que me sugeriste, pero sigue mostrando el mismo fallo =(

[S_Jaramillo]

Comprendo, trata de realizar la prueba del cargador también para confirmar si no esta dañado.

Adicional, ¿Cuándo compraste el equipo y de que país te contactas?

Saludos.

[Suindacs]

Estimado:

Muchas gracias por tu ayuda.

Compré mi laptop el 14 de marzo de 2017 en Chile.

Te mando los detalles de la prueba.

Saludos y gracias nuevamente,

Lucy

[S_Jaramillo]

Comprendo, en este caso te envío información por privado.

Saludos.