Cámara web integrada se ve blanco y negro

[BrendaCarranza]

Hola! Quise hacer una videollamada pero me di cuenta que la cámara web integrada se ve blanco y negro, es decir la imagen no tiene color, ya había usado anteriormente la cámara y no había tenido este problema, y es en todas las aplicaciones que usan la cámara como Skype, Zoom, Messenger etc. ya intente desinstalar y deshabilitar la cámara pero al reiniciarse se sigue viendo igual. Agradecería mucho que alguien pudiese ayudarme por favor. Gracias.

[O_Delgado]

Hola @BrendaCarranza !

Con gusto te puedo ayudar, 

Me proporcionas el modelo y número de producto completos por favor.

Mientras puedes completar los pasos ya ejecutados con los del siguiente documento.

Equipos HP - Solución de problemas de la cámara web (Windows 10, 😎

Saludos!!

[BrendaCarranza]

Hola @O_Delgado

El modelo es HP Pavilion - 15-cw1012la y el numero de producto es: 6QV46LA#ABM. Gracias!!

[O_Delgado]

Gracias, me confirmas si se solucionaron los problemas con los pasos por favor.

Saludos!!

[O_Delgado]

Actualiza la bios https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp100501-101000/sp100645.exe

Si se sigue presentando los problemas es necesario hacer una recuperación del sistema, antes respalda todo en un dispositivo de almacenamiento externo.

La recuperación se hace de la siguiente forma.

Apague el equipo en su totalidad.

• Presione el botón de encendido como normalmente lo hace para encender el equipo. Justo al soltar el botón de encendido presione la tecla ESC varias veces de forma rápida hasta mostrarnos el menú de inicio.

• Posteriormente presionamos F11

Se reiniciará el equipo. Si la partición de recuperación del disco duro funciona correctamente, aparecerá la pantalla Elegir una opción. Haga clic en Solucionar problemas.

• En la pantalla Solucionar problemas, haga clic en restablecer este equipo.

En la ventana de Solucionar problemas, selecciona Restablecer este equipo para realizar una Recuperación del Sistema Operativo.

Ahora vas a seleccionar Quitar todo.

En la siguiente opción vas a seleccionar Eliminar sólo mis archivos.

Después clic en Restablecer.

No cierre, apague ni desconecte el equipo durante la recuperación 

Saludos!!