Bateria se descarga sola

[ChristianClp]

Muy buenas tardes,

tengo problemas con la batería el cual estando apagada se descarga hasta un 93% o 94% en un día o en horas, y quisiera saber si es normal: 17-an003la, donde tengo dos sistemas operativos (Windows y Linux (ubuntu)).

La laptop cuenta con garantía el cual ,este caso lo reporte con soporte HP, pero no llegaron a solucionarlo  siguiendo los procedimientos que tienen se realizó:

- Prueba de componentes (Batería y AC) resultados OK.

- Actualización del BIOS (Versión más reciente)

- Desactivar la opción de carga USB cuando este apagada (BIOS)

- Desactivar la casilla del controlador de red (Apagarse completamente)

estos fueron los procedimientos realizados mediante control remoto por el personal de HP si tener resultado alguno, esta laptop tiene un promedio de dos meses de uso y ha pasado hasta ahora un total de 10 veces, entonces generan las siguientes preguntas.

- ¿La descarga de la batería es normal en estos equipos en pocos días, sabiendo que se tiene dos sistemas operativos?

- ¿Existe alguna recomendación para poder solucionar este inconveniente?

[J_Sainz]

Hola, buen día ChristianClp 

Con gusto puedo ayudarte a partir de éste momento.

Que una batería se descargue durante la noche o mientras el equipo está apagado puede ser normal.

También si tienes habilitado el inicio rápido de Windows, el disco duro y RAM no están totalmente apagados para darte un inicio más rápido al momento de encender, puedes deshabilitarlo, pero el equipo podría encender más lento o demorar más.

Para deshabilitarlo, desde Windows, en la barra de búsqueda escribe "msconfig" y presiona enter, se abrirá una ventana de configuración con varias pestañas, en la primera pestaña (que es la que normalmente muestra), podrás ver la opción de Inicio Rápido, si está marcada o habilitada, puedes deshabilitarla o desmarcarla, guardar cambios y cerrar. Reiniciar el equipo y probar funcionalidad.

Así mismo, considerando que se tienen 2 S.O instalados, podría añadirse que ubuntu tenga una opción similar y entre ambos S.O se consuma más batería a pesar de estar apagado, pero sería normal, como me indicas, la prueba física de batería que realizaron en soporte, indicó que está OK, o funcionando de forma correcta.

Espero mi respuesta haya sido útil, de ser así, puedes marcar como Aceptar Solución, de esa forma podrás ayudar a otros usuarios con el mismo inconveniente, a encontrar la respuesta en éste Post. Si lo deseas puedes regalarme un Kudo en mi respuesta. Muchas gracias!

Quedo a tus ordenes por éste medio o por mensaje privado.

Saludos!

[ChristianClp]

Hola, gracias por responder y disculpa por la demora correspondiente a la respuesta.

Es algo que olvide mencionar es que el inicio rapido en windows esta desactivado, además se eliminó el controlador IME (Intel Management Engine), tambíen me tomé  el tiempo suficiente para para averiguar si en linux existia una opción similar en cuanto al inicio rápido, al final no tiene esta opción.

En todos los casos, la batería se descarga sola hasta el 93% o 94% despues de dejar el equipo sin conexión eléctrica por más de 48 horas. No obstante se consultó nuevamente con un experto en solución hp, verificando el accesorio de la batería integrada de la laptop mediante la aplicaciónde HP Support Assitant.

[NoellyD]

Entiendo  ChristianClp

¿Te dieron ya alguna solución?

Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.
 

Saludos!!

[ChristianClp]

No, el problema pesiste.

[NoellyD]

Hola ChristianClp  buen día. Con gusto te continuaré ayudando. 

En este caso, lo más recomendable será reinstalar el sistema a valores de fábrica, sin embargo, cuando se realiza este proceso, se elimina la información que se tiene almacenada en el equipo, por ello  es muy importante que la respaldes. 

Los pasos son:

1. Enciende tu equipo y presiona la tecla F11 varias veces. (Debe ser antes que cargue el sistema)

         Se abrirá la pantalla Elegir una opción 

2. En la pantalla Elegir una opción, haz clic en Solucionar problemas. 

3. Selecciona Recovery Manager.

4. En la columna de Ayuda selecciona la opción de Recuperación del Sistema, la descripción dice: Restaure su equipo a la condición de fábrica original.

5. En el menú selecciona, Continuar sin realizar copia de seguridad (Es la segunda opción), mostrará un mensaje que solicita desconectar los dispositivos y seleccionamos siguiente.

6. Espera mientras Windows restaura su equipo. El proceso puede tardar unos momentos, y luego el equipo se reiniciará.

Saludos!!

[ChristianClp]

Hola, muchas gracias por el mensaje, hice el procedimiento  de restauración a valores de fábrica correspondiente como me indico el día de ayer. El día de hoy en la noche encendí el equipo, y la batería se encontró descargada al 93%.

[NoellyD]

Hola ChristianClp  buen día. 

Si lograste realizar la recuperación del sistema y sigue el problema. 

Envíame por mensaje privado la fecha de compra y la ciudad de la cuál te contactas. 

Saludos!!