Bateria hinchada y carcasa abombada

[pcalderon]

En enero de 2017 compré un OMEN HP - 17-w104ns.

Esta semana pasada a los 10 minutos de usar el ordenador se empezó a abombar la carcasa de tal manera que la pantalla no cerraba bien. Apagué inmediatamente y tras abrir el portátil me encontré con la bateria rajada e hinchada.

Batería original con dos años y medio que podría haber salido ardiendo. En el trabajo tenemos HP y me comunicaron los problemas de baterías que HP ha tenido. En período de garantía contacté con HP y me confirmaron que mi batería no estaba afectada. Ahora me encuentro con una batería que casi se carga el ordenador y sale ardiendo.

¿Cómo puedo reclamar a HP? Entiendo que esta batería es defectuosa.

Muchas gracias.

Pablo

[GOLD_MASTER]

Hola @pcalderon .

Los reclamos se tienen que hacer cuando el equipo está en garantía.

Las quejas y sugerencias son bienvenidas:

https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

[pcalderon]

Hola @GOLD_MASTER,

Muchas gracias por el enlace para las quejas y sugerencias. Buscando en la web me ha sido imposible encontrar dicho enlace, parece que HP lo tiene oculto para que no reclamemos mucho.

Te informo que en España los consumidores tenemos derechos, si HP me ha vendido un portátil con una batería defectuosa se debe hacer responsable de ello independientemente del período de garantía.

Por suerte me dí cuenta a tiempo, el ordenador no salió ardiendo ni se quemó mi casa por culpa de una batería defectuosa. Si eso hubiese ocurrido ten por cuenta que ya habría demandado a HP. En España a parte de los juzgados hay otros medios para reclamar este tipo de situaciones.

En cualquier caso no estoy pidiendo nada extraño a HP, simplemente que se haga cargo de mi batería igual que ha hecho con miles de baterías defectuosas.

Un saludo

[FChamorro]

Buenos días, pcalderon.

Encantado de poder atenderte.

Voy a mandarle un mensaje privado para poder solicitarle algunos datos referentes al equipo.

Fran,

Soporte Técnico HP

[Mzc_84]

Hola Buenas.
A mi también me a pasado lo mismo con un Portatil Omen 17' (Modelo: 7265NGW) comprado en julio de 2018. Hoy le he quitado la batería porque estaba muy hinchada y estaba deformando la carcasa del portátil. Ha durado justo 2 años desde que compre el ordenador. Yo creo que lo hacen a propósito como se dice la obsolescencia programada. Me parece que tienen graves problemas con este tema de las baterías. Ahora si quieres una nueva a la a pagar como mínimo 90€. Parece una estf.  Ademas un ordenador de 1800 € que me costó.

[E_Ramirez]

Hola con gusto puedo ayudarte.

¿De qué país te contactas?

Estela

Saludos!