Bateria hinchada y carcasa abombada

pcalderon · ‎21-07-2019

En enero de 2017 compré un OMEN HP - 17-w104ns.

Esta semana pasada a los 10 minutos de usar el ordenador se empezó a abombar la carcasa de tal manera que la pantalla no cerraba bien. Apagué inmediatamente y tras abrir el portátil me encontré con la bateria rajada e hinchada.

Batería original con dos años y medio que podría haber salido ardiendo. En el trabajo tenemos HP y me comunicaron los problemas de baterías que HP ha tenido. En período de garantía contacté con HP y me confirmaron que mi batería no estaba afectada. Ahora me encuentro con una batería que casi se carga el ordenador y sale ardiendo.

¿Cómo puedo reclamar a HP? Entiendo que esta batería es defectuosa.

Muchas gracias.

Pablo

GOLD_MASTER · ‎22-07-2019

Hola @pcalderon .

Los reclamos se tienen que hacer cuando el equipo está en garantía.

Las quejas y sugerencias son bienvenidas:

https://h41268.www4.hp.com/live/index.aspx?qid=2143

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

pcalderon · ‎22-07-2019

Hola @GOLD_MASTER,

Muchas gracias por el enlace para las quejas y sugerencias. Buscando en la web me ha sido imposible encontrar dicho enlace, parece que HP lo tiene oculto para que no reclamemos mucho.

Te informo que en España los consumidores tenemos derechos, si HP me ha vendido un portátil con una batería defectuosa se debe hacer responsable de ello independientemente del período de garantía.

Por suerte me dí cuenta a tiempo, el ordenador no salió ardiendo ni se quemó mi casa por culpa de una batería defectuosa. Si eso hubiese ocurrido ten por cuenta que ya habría demandado a HP. En España a parte de los juzgados hay otros medios para reclamar este tipo de situaciones.

En cualquier caso no estoy pidiendo nada extraño a HP, simplemente que se haga cargo de mi batería igual que ha hecho con miles de baterías defectuosas.

Un saludo

FChamorro · ‎26-07-2019

Buenos días, pcalderon.

Encantado de poder atenderte.

Voy a mandarle un mensaje privado para poder solicitarle algunos datos referentes al equipo.

Fran,

Soporte Técnico HP

Mzc_84 · ‎20-07-2020

Hola Buenas.
A mi también me a pasado lo mismo con un Portatil Omen 17' (Modelo: 7265NGW) comprado en julio de 2018. Hoy le he quitado la batería porque estaba muy hinchada y estaba deformando la carcasa del portátil. Ha durado justo 2 años desde que compre el ordenador. Yo creo que lo hacen a propósito como se dice la obsolescencia programada. Me parece que tienen graves problemas con este tema de las baterías. Ahora si quieres una nueva a la a pagar como mínimo 90€. Parece una estf. Ademas un ordenador de 1800 € que me costó.

E_Ramirez · ‎22-07-2020

Hola con gusto puedo ayudarte.

¿De qué país te contactas?

Estela

Saludos!

Mzc_84 · ‎20-06-2021

De España