Batería

[Des19]

Hola, buenas tardes. 

Al momento de poner a cargar mi laptop esta permanece cargándose menos de 2 minutos y luego deja de hacerlo, y vuelve a repetirse el proceso. 

Ya hice la comprobación del estado de la batería e indica que todo está en orden y también del cargador por lo que no entiendo cual es el problema. 

Tengo que reemplazar alguno de los dos? 

[S_Jaramillo]

Hola Des19!

Con gusto te puedo ayudar, vamos a revisar lo que sucede, puedes abrir los detalles adicionales de batería y pasarme una foto

Adicional, ¿Usas el cargador original? ¿Lo conectas a una toma de pared?

¿Cuándo compraste el equipo y de qué país te contactas?

Intenta instalar la versión más actual del BIOS, ingresa en el siguiente link e ingresa el número de producto de tu equipo. Después en la pestaña de BIOS Instala el controlador actual. 

 https://support.hp.com/mx-es/drivers  

 Antes de actualizar el BIOS, revisa la versión instalada.  

Presiona Windows + R, escribe msinfo32, busca la línea que indica fecha del BIOS y revisa si la versión es la más actual comparada con la de la página.  

 Después de los pasos indicados reinicia el equipo. 

  

Espero te sean de utilidad los pasos indicados, espero tu respuesta. 

  

Saludos. 

[Des19]

Hola, buenos días. 

Gracias por responder. 

Estos son los detalles de la batería 

Uso el cargador original que vino con mi equipo y lo conecto a menudo a una toma de pared, adquirí el equipo hace 4 años y soy de la Ciudad de México, 

Seguí las instrucciones que mencionó y ya instalé la versión más actualizada del BIOS para mi equipo. 

[S_Jaramillo]

Comprendo, veo que la batería está funcionando correctamente.

¿Has probado conectar otro cargador? ¿Qué mensaje te aparece al conectar el cargador?

Saludos!

[Des19]

Buenas tardes. 

Le agradezco su tiempo y la ayuda, con la actualización del BIOS se solucionó perfectamente. 

Ya carga completamente la batería sin ningún problema. 

[Des19]

Buenas tardes, el problema parecía haberse arreglado  pero de nuevo está apareciendo. 

Con respecto al cargador no dispongo de otro, cuando lo conecto en la barra de la batería me aparece que está cargando y luego se desconecta, pero marca que está conectado a la alimentación aunque no cargando. 

Me gustaría saber cómo puedo saber si tengo que sustituirlo, muchas gracias. 

[S_Jaramillo]

Hola!

Con gusto te puedo ayudar, vamos a revisar el problema.

¿Se puede retirar la batería en el equipo?

Saludos!

[Des19]

Buenas tardes. 

Si, se puede retirar. 

De hecho lo hice y he estado trabajando sin ella solo con la conexión al cable de alimentación.

[S_Jaramillo]

Comprendo, haz lo siguiente:

1. Apaga el equipo, retire la batería y encienda nuevamente el equipo. Ejecute el siguiente paso sin la batería insertada.

2. Abre el Administrador de Dispositivos.

3. Desglosa la categoría Baterías.

4. Haz clic derecho sobre el controlador ACPI y Desinstálalo.

5. Haz lo mismo con el controlador Adaptador de CA.

6. Apaga el equipo (no lo reinicie) e inserta la batería con el equipo apagado.

7. Enciende el equipo y pruebe funcionalidad.

Me indicas cómo va.

Saludos!

[Des19]

Buenas tardes. 

Lleve a cabo el procedimiento indicado y el problema persiste. 

He notado que este se presenta al momento en que la batería llega al 89-90% de su carga total.