Batería se descarga mientras juego

[Jrthepunisher09]

Toda la vida he comprado notebook hp y primera vez que me pasa esto. Estoy jugando cualquier juego y el notebook se me empieza a descargar. No me ha pasado ni me pasa con ningún otro notebook. Hice pruebas de la batería y dice que esta en buen estado, lo descargue completo y luego cargue por 3 horas y me pasa lo mismo. Ahora volví a el estado inicial el equipo y aun se sigue descargando solo en cualquier juego. La descarga es lenta pero se nota mucho porque manda las cuando juego. En otro hp que tengo no pasa esto. Como lo puedo devolver he tenido muy mala experiencia y necesito una solución de hp porque me he defraudado con esta serie victus. Los envy no tenían ningún problema.

[GOLD_MASTER]

Hola @Jrthepunisher09 .

Por favor indique el nombre de producto o numero de producto:

Encontrando el Numero de producto y Nombre del producto. 

[Jrthepunisher09]

El nombre del producto es 470N9LA#AKH y la serie es *editado*

- Ya hice revisión de batería y según hp support esta bien pero esta se descarga mientras juego.

- Ya la descargue por completa y volví a cargar por 3 horas para calibrar la bateria y me pasa el mismo problema.

- elimine el adaptador ac desde administrador de dispositivos y continúa la falla.

- probé con otro cargador de los mismos y también pasa lo mismo. Así que es problema del equipo o placa madre.

[GOLD_MASTER]

@Jrthepunisher09 .

Actualice el bios de su equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp139001-139500/sp139230.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp113501-114000/sp113749.exe

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp113501-114000/sp113757.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se ha solventado el problema.

[Jrthepunisher09]

Realice la descarga e instalación de la BIOS y de los controladores que me dejaste. Aun persiste el problema. Me cambiarlo el notebook y este igual tiene el mismo problema.

---- No se si será normal en estos modelos VICTUS que se descarguen jugando----

[Jrthepunisher09]

Voy a devolver su laptop no funcionan. Se descarga sola prefiero hacer nota de crédito. 

[GOLD_MASTER]

@Jrthepunisher09 

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  •      Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  •      Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema.