Batería que no carga

[MatiasMC]

Tengo un problema con la batería de la notebook que no sé cómo solucionar.

Está enchufada, pero me figura "0%  disponible (conectada sin cargarse)".

Hice todas las pruebas y no pude solucionar el problema.

- Con el HP Hardware Dignostics hice el diagnóstico y me dice que la batería y al fuente están OK.

- Con el HP Support lo mismo.

- Desde "Equipo - Propiedades -Administrador de dispositivos" probé desinstalando y luego instalando la batería y y el adaptador de CA.

- Allí mismo, probé deshabilitando y luego habilitando el dispositivo.

Nada funcionó. Sigue sin cargar, aunque siempre me dice que está en buen estado.

Alguien podrá ayudarme a solucionarlo?

Gracias!

[GOLD_MASTER]

Hola @MatiasMC .

Utilice:

http://aka.ms/diag_device

http://aka.ms/diag_power10

Actualice absolutamente todos los controladores para su equipo:

Vaya a Descargar HP Support Assistant para instalar la herramienta.

Use HP Support Assistant para instalar automáticamente las actualizaciones del equipo, como actualizaciones de controladores, actualizaciones del sistema y utilidades.

1. Haga clic en Mis dispositivos en el menú superior y luego haga clic en Actualizaciones en el panel de Mi PC o Mi notebook.

   

2. Haga clic en Verificar actualizaciones y mensajes para buscar nuevas actualizaciones.

   

3. Revise la lista de actualizaciones. Se recomiendan las actualizaciones con un ícono amarillo de información. Las actualizaciones con un ícono de información azul son opcionales.
4. Haga clic en el nombre de la actualización para ver una descripción, el número de versión y el tamaño del archivo.
5. Marque la casilla situada junto a las actualizaciones que desea instalar y haga clic en Descargar e instalar.

[MatiasMC]

Gracias, eso ya lo hice. No tengo ninguna actualización para desacargar pendiente.

Incluso cuando busco el "solucionar de prueba y correcciones" me indica que la batería funciona correctamente!...

[resistencia]

Hola @MatiasMC 

Abra el PowerShell como administrador y tipee el siguiente comando 

powercfg  /energy /output "resultado.html"

luego hace clic sobre el resultado.html y vea el reporte si windows esta detectando algún problema y las sugerencias que puede dar para solucionarlo

[GOLD_MASTER]

@MatiasMC .

1. Desconecte o extraiga todos los dispositivos periféricos, inicie el equipo, analícelo en busca de problemas y, a continuación, vuelva a conectar cada dispositivo periférico de uno en uno.
   Si el problema persiste, continúe con el siguiente paso.
2. Apague el equipo.
3. Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
4. Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
5. Desconecte el adaptador de CA del equipo.
6. Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
   • Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
7. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo pero no conecte ningún dispositivo periférico.
8. Encienda el equipo.

[MatiasMC]

Me entrega un informe larguísimo que si bien mis conocimientos son más que limitados, no encuentro datos demasiado interesantes.

Respecto a la batería, me la describe:

Batería:Información de batería
Identificador de batería 41167COMPAL PABAS0241231
Fabricante COMPAL
Número de serie 41167
Composición química Lion
Largo plazo 1
Sellado 0
Capacidad de diseño 41440
Última carga completa 28786

Lo UNICO que me genera dudas es esto, que básicamente no tengo idea qué es:

Capacidades de administración de energía de plataforma:Administración de energía de estado activo (ASPM) de PCI Express deshabilitada
Se ha deshabilitado Administración de energía de estado activo (ASPM) de PCI Express debido a una incompatibilidad conocida con el hardware del equipo.

[resistencia]

en las primera líneas no hay ninguno en color rojo o azul indicado?

Eso que indica abajo que le preocupa  no se preocupe eso no afecta s equipo. Hay equipos que tiene el chip para activar eso otros no o no son compatibles con windows y viene desactivado por windows.

pruebe este test que mas corto, y vea la capacidad de carga del equipo:

powercfg /batteryreport

[MatiasMC]

La batería es extraíble, hice todo pero nada se modificó (igual, lo único que había concetado a la notebook era un mouse por usb, únicmente). Todo igual tras esos pasos.

[MatiasMC]

En las primeras líneas, nada en rojo ni en azul (respecto a la primer prueba).

En cuanto al "battery report" me dice que:

COMPUTER NAME LAPTOP-7OLII41C
SYSTEM PRODUCT NAME HP HP 250 G5 Notebook PC
BIOS F.47 05/27/2019
OS BUILD 17763.1.amd64fre.rs5_release.180914-1434
PLATFORM ROLE Mobile
CONNECTED STANDBY Not supported
REPORT TIME 2019-11-2410:30:40

Installed batteries
Information about each currently installed battery
BATTERY 1
NAME PABAS0241231
MANUFACTURER COMPAL
SERIAL NUMBER 41167
CHEMISTRY Lion
DESIGN CAPACITY 41.440 mWh
FULL CHARGE CAPACITY 28.845 mWh
CYCLE COUNT

Algo que me llama la atención:

En el día de hoy, ahora, mientras hago estas pruebas me dice que

2019-11-2409:40:02 Suspended 1 % 414 mWh
09:41:23 Battery changed Battery - -
09:41:23 Active Battery - -
09:41:23 Suspended - -
09:41:58 Active AC - -
09:46:54 Suspended - -
09:47:36 Active AC - -
09:47:36 Battery changed AC 1 % 414 mWh
09:47:36 Active AC 1 % 414 mWh
09:47:36 Suspended 1 % 414 mWh
09:48:59 Active AC 1 % 414 mWh
09:51:41 Suspended 1 % 414 mWh
09:54:02 Active AC 1 % 414 mWh
10:18:00 Battery changed AC - -
10:18:00 Active AC - -
10:18:05 Battery changed AC 1 % 414 mWh
10:18:05 Active AC 1 % 414 mWh
10:18:08 Suspended 1 % 414 mWh
10:19:15 Active AC 1 % 414 mWh
10:19:33 Suspended 1 % 414 mWh
10:20:52 Active AC 1 % 414 mWh
10:30:39 Report generated AC 1 % 414 mWh

[resistencia]

La batería esta dañada, ósea no del todo pero tiene muy  poca capacidad de cargar

DESIGN CAPACITY 41.440 mWh
FULL CHARGE CAPACITY 28.845 mWh

de 41.400 mWh paso  a soportar 28.845 ósea un 50% de capacidad para mantener la carga. Claro al tener aun ese porcentaje quizás el HP diagnostico no le muestra error. Pero ese creo es su problema ya no tiene capacidad de carga, y se muestra en lo que indica mas abajo, se ha intentado cargar la batería pero esta solo cargo 1 %, y paro la carga porque supone el sistema que ya llego a la carga full.