Batería nueva JC04 no es reconocida por HP Support Assistant

[SEFphoenix]

Resulta que compré una batería nueva para mí equipo 15-bs0xx, el sistema windows la detecta correctamente, pero el software HP support assistant no, quisiera saber si hay alguna solución a este problema, ya que quiero que se mantenga en el mejor estado posible y este software permíte saber con exactitud si anda bien la misma.

https://files.catbox.moe/wunipt.png

dejo imagen de referencia, espero me puedan ayudar.

Saludos!

[GOLD_MASTER]

Hola @SEFphoenix .

Actualice el bios de su equipo:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp132501-133000/sp132916.exe

Actualizar el bios mejora el rendimiento, resuelve problemas específicos, añade parches de seguridad y puede ser que el BIOS actual no sea compatible con un componente de hardware o una actualización de Windows.

1. Descargue el archivo haciendo clic sobre el enlace que le facilité y guarde el archivo en una carpeta en su disco duro (tome nota de la carpeta donde está guardado el archivo descargado).
   2. Haga doble clic en el archivo descargado y siga las instrucciones en pantalla.

Mas información sobre como actualizar el bios desde Windows.

Nota: Cuando actualice el bios, no apague el equipo, no suspenda y en el caso de las laptops no baje la tapa, además mantenga conectado su equipo directamente a una toma de corriente.

Descargue e instale los siguientes controladores:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp101001-101500/sp101013.exe

Por ultimo reinicie el equipo y verifique si se ha solventado el problema.

[SEFphoenix]

Gracias a @GOLD_MASTER por responder a mi problema, pero lamentablemente no funcionó, actualicé el bios como es debido, y cuando quise instalar el driver que dejó como ultima opción, me aparece el mensaje de que el driver no es compatible con esta versión de windows 10.

Cabe mencionar que tengo windows 10 LTSC Enterprise  2019 -1809. No sé si por eso es mi problema con relación a la batería ya que el sistema ya estaba instalado cuando cambié por la batería nueva y no fue posible hacer que el hp support assistant la reconociera, sin embargo hice los pasos sugeridos de la página.

de cualquier manera, quedo agradecido, si no encuentro otra forma de que funcione entonces veré si formateando de nuevo logro hacer que la batería sea reconocida.

Un saludo!

[GOLD_MASTER]

@SEFphoenix .

El drenado de energía es adecuado para que se realice un reinicio de hardware o restablecimiento completo, y esto no borra la información personal. 

Muchos errores del inicio y otros problemas pueden resolverse mediante la disminución de la energía acumulada en los componentes de hardware. Este procedimiento de reducción de la energía acumulada se conoce también como hard reset.

• Apague el equipo.
• Desconecte el equipo de cualquier replicador de puertos o base de acoplamiento.
• Desconecte todos los dispositivos periféricos, como dispositivos de almacenamiento USB, pantallas externas o impresoras.
• Desconecte el adaptador de CA del equipo.
• Dé la vuelta al equipo y busque la puerta del compartimento de la batería para determinar si la batería de su equipo es extraíble o no.
• Ahora para consumir toda carga eléctrica residual de los condensadores que protegen la memoria, realice lo siguiente ya que es lo elemental de esto:
  •      Si ve una puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo tiene una batería extraíble. Retire la batería, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos, vuelva a introducir la batería en el compartimento y continúe con el paso siguiente.
  •      Si no ve ninguna puerta de acceso al compartimento de la batería, su equipo no tiene una batería extraíble. En la mayoría de los portátiles con batería no extraíble, mantenga pulsado el botón de encendido durante 15 segundos para completar el reinicio y prosiga con el paso siguiente. Mas información: https://support.hp.com/mx-es/document/c01811996

1. Vuelva a conectar el adaptador de CA al equipo, pero no conecte ningún dispositivo periférico.
2. Encienda el equipo.

Si se abre un menú de inicio, use las teclas de flecha para seleccionar Iniciar Windows normalmente y luego presione Intro (enter).

1. Una vez conectados los dispositivos periféricos, ejecute Windows Update y HP Support Assistant para actualizar todos los controladores y el sistema.