Batería no detectada

[diebaqsan]

Buenas tardes.

Esta mañana al encender el portátil me he encontrado con que no detecta que tenga conectado la batería, a pesar de que funcione correctamente con ella instalada. He probado varias herramientas de diagnóstico de HP y Windows (he seguido esta guía de la página de HP: https://support.hp.com/us-en/document/ish_4194541-4194587-16) , y no parece ser ni un problema de la BIOS desactualizada, ni de los controladores. Tras usar la aplicación de "HP PC hardware Diagnostics Windows" para analizar la batería, me ha salido el Error Code 1, en la primera instancia (adjunto envío imagen del diagnóstico).

¿Podría alguien ayudarme, por favor?

[resistencia]

Estimado @diebaqsan 

para verificar mejor la bateria hágalo fuera de Windows para ver si es algun controlador que da ese error, para eso al encender el equipo oprima varias veces la tecla F2, en el diagnostico seleccione la bateria y vea si es aprobado o da un ID de falla de 24 dígitos. 

[diebaqsan]

Buenas.

Muchas gracias por contestar. He hecho lo que me ha dicho, y tras hacer tanto el "Hard Drive Check", como el "Memory test", los dos los apruebo, aunque en el Hard Drive Check también me pone el mensaje de "LONG DST: NOT AVAILABLE"., no sé si le dirá algo con respecto al fallo. De todas formas, al iniciar nuevamente el ordenador me sigo encontrando con que no detecta que tenga conectada la batería. ¿Se le ocurre que puedo hacer?

[resistencia]

El error del disco puede ser porque esta usando un SSD, pero de todas maneras actualice el software por UEFI del diagnostico

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp135501-136000/sp135762.exe 

Esta es la ultima version y quizas alli no le da ese error de  DST.

Sobre la bateria pruebe hacer un reinicio de energia porque sino tuvo error quiere decir que esta bien, siga los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/es-es/document/c01811996 

[diebaqsan]

Buenas.

Con respecto al error del disco, la herramienta que me pasó es la misma con la que realicé el diagnóstico de hardware previamente (HP PC hardware Diagnostics Windows). Me la he vuelto a descargar y a hacer las pruebas, y vuelvo a tener exactamente los mismos mensajes que antes (en mi primer post están las imágenes de ellos).

Con respecto a la batería, también había probado a hacer un reinicio de energía (de hecho, seguí la misma guía que usted me ha pasado). Lo he vuelto a realizar, y el resultado sigue siendo el mismo, el portátil no reconoce que tenga la batería conectada.

Se me olvidó comentarlo antes, pero ayer mismo también tuve problemas con la batería al tratar de instalar las nuevas actualizaciones de Windows (versiones 20H2, y 21H2). En este caso lo que ocurría es que esta estaba permanentemente a un 8% de capacidad (daba igual cuanto lo cargase). Al final simplemente desinstalé dichas actualizaciones, y se solucionó el problema (al menos hasta esta mañana).

Después de encontrarme con que ahora el portátil no me reconocía la batería, una de las primeras cosas que hice fue buscar a instalar todas las nuevas actualizaciones. No obstante, aunque no me volvió a ocurrir el error antes mencionado, tampoco se solucionó el que no detectara la batería.

¿Cree que puede ser algún tipo de bug de las nuevas versiones de Windows 10?¿Debería probar desinstalándolas y volviendo a instalarlas?

[resistencia]

Entre al administrador  de dispositivos vaya a Bateria , y alli desinstale los dos controladores que hay y reinicie el equipo  , luego estos se vuelven a crear y vea si aun tiene el problema.

[diebaqsan]

Buenas.

Acabo de reiniciar el dispositivo después de hacer lo que me aconsejó, y el problema persiste. También he probado a buscar por si hubiera nuevos controladores que tuviera que instalar, pero ya tengo todos los necesarios.

[resistencia]

para hacer el test de la bateria esta usando el HP diagnostico de windows o el que esta en UEFI, ese  de UEFI le da algun error, ?

[diebaqsan]

He usado ambos, tanto el diagnóstico de hardware de HP Windows, como el de UEFI (me imagino que se refiere al que se accede pulsando F2 al iniciar el equipo). Ayer restablecí por completo el portátil a como viene de fábrica, aunque sigue sin mostrarme el porcentaje de batería restante. He vuelto a hacer las pruebas con los dos métodos ya mencionados, y sigo obteniendo los mismos resultados.

La verificación de la memoria y del disco duro con el UEFI me salen aprobados, y tampoco me aparece ningún código de error de 24 dígitos. Con respecto al otro, al hacer la prueba de verificación de la batería, me dice que la prueba se cancela, aunque desconozco la razón. Adjunto mando captura de los detalles.

[resistencia]

Veamos , primero un duda , la batería es original HP ? Parece una falla del chip interno de la batería o que no es compatible.

De todas maneras pruebe estos pasos

1. Apague el equipo portátil.
2. Desconecte el adaptador de CA de la PC portátil.
3. Retire la batería de la PC portátil.
4. Conecte de nuevo el adaptador de CA al equipo.
5. Encienda el equipo portátil.
6. Espere hasta que Windows complete el inicio y aparezcan los íconos en el escritorio.
7. Apague el equipo.
8. Inserte la batería en el equipo portátil nuevamente y pruebe.